如何打造高情商经理人作战团队.pptx

如何打造高情商经理人作战团队主讲 吴文辉-中国十大行业培训师本次课程三大重点清楚的认知作为经理人的如何管理自己的情商经理人五大情商管理法则职业化训练经理人情商管理通道建设经理人五大情商管理法则之一角色定位认知法则1、经理人对情感资源的认识 简单讲：认识就是认知、知道人与人之间的情感认知能力也就是一个人对于自己的、他人的情感资源情况了解和认识对于一个人、一个组织的情感资源还需要认识吗？情感不就是喜怒哀乐吗？ 人的情感非常复杂，而且变化多端，甚至人们的许多情感、情绪自己都不知道，都无法控制。 对情感资源看法简单化或者忽略这个问题，是很多团队管理失败的原因案例1：牛老板的苦恼1、对工作团队没有清晰的情感资源分析2、没有团队情感和团队情商的系统管理3、团队智商与情商管理，情商管理更重要2、如何认识真实的自己古希腊的阿波罗神殿上刻着七句名言，其中一句就是：“人啊，认识你自己。”认识你自己包括：认识你自己的情感特点和缺点，包括你的情商有多高，在什么情况下情商高，在什么情况下情商低，以及自己有什么情感倾向和障碍案例2：爱吹牛的管理者“天天进步比成功更重要”案例3：项羽与刘邦“人贵有自知之明”案例4：三国时期周瑜“成功必须持久”，“气大伤身”上述案例说明一个道理： 一个管理者对自己的情感资源、情绪弱点必须了解，这种认知和了解直接影响管理成败。 例如：管理者进行团队管理经常用的两种手段：激励和惩罚，据调查结果： 无法控制情绪的管理者思维是不如一只动物的思维！ 1、激励惩罚情绪化管理非常严重 2、激励惩罚必须理性的对待3、如何学会倾听作为团队的领导者只要注意倾听，才能了解和把握本组织的情感资源状况及其问题，因此情感管理必须要经过倾听才能具体了解，倾听的过程也是认知的过程。倾听是认知法则中一个非常重要的交流信息的技巧，是沟通的前提。倾听的含义是：用“心”去听，而不是去用“耳”去听。只有听多了，才有资格说出来，而且说出来的话语才有说服力和吸引力。4、对情感认知的分析和思考管理者首先要对团队中每一个成员的情况进行分析，他们来自不同的地区，拥有不同的文化背景，学历、心理素质也有很大的差异，要想建立高情商团队首先要对他们进行分析、思考，找出他们的特点高情商管理者就像大海中的灯塔，引导着大小船只的航行，纠正他们的航向，团队情商管理首先是管理引导。案例5：强生公司前CEO拉尔夫-纳森考察358位被认为最有前途的经理人，发现高绩效管理者与效率低的管理者保留了自己的情商开发。案例7：第二次世界大战希特勒法西斯控制了整个欧洲大陆后，他征服全世界的战略关键在于能否把英国和苏联拿下。当时英国首相-丘吉尔运用自己的高情商、强大的自信心和意志力引导全体民众的精神走向坚决抗战的道路。5、如何把握情感问题的关键点一个出色的管理者，其成功的因素往往在于其杰出的政治魅力。案例8：毛泽东建立新中国，他的情商具备因素有---善解人 意、善于沟通、善于协调、临危不乱、善于平衡。经理人五大情商管理法则之二有效的沟通法则1、管理团队的有效方法就是沟通“沟通”是管理团队情商的重要环节，也是解决团队中各种问题的关键。有效沟通可以解决问题，缺乏沟通或者无效沟通就会阻碍发展或者激化管理。沟通是双向的，即应该有两个主体，沟通的目的是解决双方的思想分歧，达到双方情感、意志和行为的统一。“算盘应该两面打”打自己的，打对方的2、团队管理中应注意的沟通问题要达成有效沟通必须注意：一是情感管理者在沟通前要清楚知道及的情感状态；二是经理人要知道“知彼”；三是沟通前要尊重对方。高情商管理者就像大海中的灯塔，引导着大小船只的航行，纠正他们的航向，团队情商管理首先是管理引导。倾听的含义是：用“心”去听，而不是去用“耳”去听。只有听多了，才有资格说出来，而且说出来的话语才有说服力和吸引力。 案例分享：德国首相“管理上司” 国王威廉一世没有地方撒气，只有摔杯子。 3、如何与下属沟通上下级沟通：关键在于“诚”沟通不是任何一个人或者一个部门的事情沟通：员工知道的越多就对企业越了解，归属感就越强换位思考，认真倾听案例：沃尔玛创始人萨姆-沃尔顿，每次公司大会结束后都 要组织“沃尔玛公司联欢会”收集成员想法和意见，帮 助他改善管理4、如何培养员工之间的沟通能力沟通需要机会，优秀的经理人善于利用事件进行沟通案例：楚庄王，爱妾许姬被下属摸寓言：偷斧子，看谁都象小偷员工关系是指企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，这种联系和影响，是企业的愿景、战略和实际的营运过程中的管理和结果带来的。沟通的真谛是：管理者与员工之间沟通；员工与员工之间沟通，要制定和营造一种制度和氛围，推动员工沟通。5、如何做好团队协调工作协调是重要的沟通方式，也是一种高层次的沟通。经理人对团队的协调工作主要表现两方面： 一是管理者与员工之间的协调； 二是管理者与