社会工作行政(材料题).pdfVIP

北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构 上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2010 年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构， 并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供 了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。 结合上述案例材料，分析并回答下列问题： 1、上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？P107 （25 分）答：上 述案例材料中的社会服务机构的组织架构采用了亨利•明兹伯格的组织过程。亨利•明兹伯格是当 代最具影响力的新组织结构学派的代表人物。他认为组织可分为五个部分：技术幕僚单位、高层 管理单位、中层管理单位、作业核心单位、行政支援幕僚单位。技术幕僚单位是由分析者组成， 他们通过影响他人的工作的方式为组织服务。他们中有对工作流程进行标准化的工作者；有对工 作输出进行标准化的规划和控制分析者；有对员工技能进行标准化的人员分析者。例如理事会； 高层管理单位主要负责确保组织高效地实现使命，并为那些控制着组织或对组织享有权力的人效 劳，提供他们所需的服务。例如理事长、总干事；中层管理单位处在高层管理单位和作业核心单 位之间。在这个层级结构中，中层管理者在上下的直接监督流中从事一系列工作。作业核心单位 的人员主要包括那些提供生产和服务的最基层人员，也就是操作者。例如下设的办公室、策划部 等九个部门；行政支援幕僚单位其支持人员包括诸如法律顾问、研发人员等。例如顾问团。 2、在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？P108 （25分） 答：社会服务机构最常采用的团队结构可分为两种：(1) 问题解决型团队。由来自同一部门 的5-12个员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具体问题。此团队有利于沟通合作以及问题 的迅速解决，但是具有临时性，不利于机构总体目标的实现。（2）跨专业团队。由来自不同部 门、不同专业领域的专业人员组成，其目的是完成一项共同任务或为服务对象提供个案管理，但 是因差异性可能带来冲突，磨合时间较长，影响绩效。在社会服务机构的团队式结构中，机构成 员具有强烈的归属感和责任感，他们都可以参与到机构的运作及决策中。团队成员之间具有充分 的信任和沟通，并且将自己的发展融入团队的事业中。同时，对于社会服务机构的成员来讲，团 队是一个有效的学习型群体，成员之间存在积极的冲突，这种冲突通过创新方式解决，并促进团 队的展。但是问题解决型团队与跨专业团队也具有差异。问题解决型团队是由同一部门的员工为 解决某一具体问题临时组成的，问题解决后团队就解散：而跨专业团队是由不同部门的员工为服 务对象提供个案管理组成的，一般会长期存在。 3、独居老人的目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。 答：团体决策的优点较为明显，主要体现为：①提供较为完整的信息。在决策的过程中，团队参 与会产生更多的经验，为决策提供基础。②易于产生较多的替代方案。团体决策不仅会提供较多 的信息，而且，因为成员间的异质性和差异性，易于产生较为多元的替代方案，同时，也增加了 替代方案间的互斥性与穷尽性。③提升方案的接受程度。决策一旦是由团体共同达成的，大多团 体成员就已经认可并接受了所选方案，不仅会支持方案的执行，而且会劝说更多的人认可接受。 团体成员一般不愿意去挑战或破坏他们自己的决定。④在利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚 力的机构文化。相对于个人决策而言，团体决策鼓励更多的人参与到决策过程中，希望通过协商 与讨论形成决定。个人决策的优点：①快速、省时。②责任明确、易于保密。团体决策的缺点： ①费时、缺乏效率。②可能会出现强势个体或派别斗争③从众、假民主。④责任模糊。个人决策 的缺点：①信息欠完整、全面。②缺乏足够的替代方案。③可接受程度低。④易有专制独裁之嫌， 不利于形成健康、积极的机构文化。 小林是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小林交一份促进某一社 区邻里和谐的项目策划，现在小林来请你帮忙。请运用所学知识，帮助小林了解服务项目的方案 策划主要分为哪几个阶段？（50分）以及每一阶段应注意的问题是什么？（50分） （要求看书 思考后形成书面作业，字数不少于 400字）P227 答：1、一般来讲服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：①问题的认识和分析阶段。 在这一阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方 案策划的