如何做好店铺销售技巧的培训.pptx

如何做好店铺销售技巧的培训讲授：培训部目的： 通过讲解、示范与演练，掌握“培训促 促销员销售技巧”的方法。授课及训练注意要点：授课要点简述：1、逻辑要清晰，有层次感。2、展开要有针对性，要注意收。3、知识一定要准确，不能含含糊糊。4、要注意学员的注意力，适当做些互动。训练要点简述：认真、投入、严肃手机店铺销售技巧讲师：天音培训发展部示范课你即将得到的……目标：掌握基础销售技巧并能熟练运用 时间：3课时内容： 1、销售技巧的定义及重要性 2、销售四步曲及应用一步曲：留住顾客脚步二步曲：发掘顾客需求三步曲：针对性介绍产品四步曲：达成交易 3、 顾客的四种类型和应对技巧 一、销售技巧的定义及重要性什么是销售技巧销售技巧的定义用正确的方法满足顾客的购买需求，并且是顾客愿意接受的。影响手机销售的三个主要因素：1、硬 件 设 施2、销 售 氛 围 3、人 --促销员 （第一要素）100-1=0顾客反馈数据来源：2005年10月终端顾客拦访满意度调查报告调查地点：北京、广州、深圳、上海、成都、哈尔滨这三个要素当中，短板是人。人的短板是销售技巧。木桶原理1 销售业绩的提升2个人收入的增长3快乐的工作 提高工作效率 4销售技巧能给你带来……二、销售四步曲及应用销售技巧的核心 运用换位思考的方法，站在顾客的角度思考，用消费者的眼光看待我们自己。 消费过程引起注意产生兴趣欲望/联想购买行动销售过程留住顾客脚步发掘顾客购买需求有针对性介绍产品达成交易问题处理销售流程 留住顾客的脚步发掘顾客需求有针对性介绍产品达成交易销售四步曲一步曲：如何留住顾客脚步使用亲切友好的问候语。如“欢迎光临！您好！我能帮您吗？”还有其他好方法吗？赞美式招呼法 如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏览。其中爸爸一边走，一边打着电话，过了一会儿，打完电话，将手机拿在手中。小孩子穿着好看的裙子。你会怎么向顾客打招呼？ 放任式招呼法如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办？ 产品迎客法 如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台内的产品，好像是想要赶快确定下来买什么产品好。你会怎么打招呼呢？ 二步曲：发掘顾客需求顾客的需要有哪些？高质量（性能）的产品合适的产品价格热情周到的态度方便快捷的服务准确完整的信息和知识可靠和完整的售后服务令人愉快的购物环境．．．．．．需求沟通方式销售不能是盲目的，必须根据顾客的需要进行，销售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家。询问：询问是最好发现顾客需求的方式。观察：观察顾客的目光落处和动作。聆听：聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾客之 间的对话。需求探询问题举例开放式问题您希望手机具备哪些功能？您还有什么问题吗？您以前用过什么机子？您为什么想换手机？封闭式问题请问是您自己用吗？您喜欢的是直板机吗？您喜欢摩托罗拉的还是诺基亚的？三步曲：针对性介绍产品运用FABE的方法进行产品介绍F(Feature)—— 产品本身具有的特性A(Advantage)—— 产品特性所引出的优点B(Benefit)—— 产品能给顾客带来的好处E(Evidence)—— 体验产品的功能小演练：针对性介绍产品机型：K500C?/product_param/index1763.html和弦铃声40和弦 ?/product_param/index1784.html屏幕色彩65K色彩屏 ?/product_param/index1785.html屏幕材质TFT ?/product_param/index1786.html屏幕介绍1.9英寸的6万5千色TFT彩屏，128 x 160像素显示 ?/product_param/index1757.html摄像功能内置 ?/product_param/index1760.html摄像功能描述4倍数码变焦相机 ?数码相机像素30万像素 ?视频播放支持 ?/product_param/index1770.html短信功能SMS短信 ?/product_param/index2535.htmlEMS/product_param/index2535.html短信支持 ?/product_param/index2533.html多媒体短信支持MMS ?内存容量12M ?MP3功能MP3 播放器平衡器 小演练：针对性介绍产品一机双面的设计，绝对带给您超酷超炫的时尚感觉。而且横向设计更符合照相机拍照原理，增加了您拍摄照片时的稳定性，更好的帮助您拍出满意的照片。您瞧，这样一拿是不是感觉真的和相机一样。 技巧确保演示物品状态良好演示过程中用语言给予说明配合尽可能站在顾客的左侧手机屏幕尽量正对顾客让顾客有机会触摸产品……第四部曲：达成交易处理顾客的异议有问题的顾客往往才是真心想买产品的顾客，只要我们可以打消他们的疑虑或反对