酒店前台实习总结.doc

PAGE / NUMPAGES 酒店前台实习总结 精选试卷/文档/模板/课件合集 酒店前台实习总结 酒店前台实习总结1 　　这次利用这个学期进行实习，是我进入社会之间一段很有意义的经历。也很感谢这一次实习的经历让我有了现在的这个自身，让我对未来的工作和计划都有了一些新的想法。人总是要在一步步的成长中慢慢健全起来的，因此这次我很高兴能得到这么多实践的回馈。虽然说我立马就要步入社会了，但这一次实习，还是给我增添了不少的信心，也给我今后的生活带来了一些改变。 　　我是酒店管理专业的一名学生，在学习这个专业的同时我也是坚定不移的走着这一条道路。这一次我即将毕业，在毕业之前，我也做了很久的准备，计划找实习工作，以及对今后毕业也做了一些计划。这次实习工作其实得来不简单。我也是在跌跌撞撞中才成功面试上这一家酒店，得到了这样一个实习的平台和机会。因此其实我是很珍惜这个机会的，也在这个岗位上一直都非常的向上和努力。 　　我在大学学习中存在着一些意识上的误差，一开始我并不是很看好这个专业，因此在学习上也比较的马马虎虎，后来到了大二的时候，我突然就明白了很多，其实我学这个专业，首先要去看自身是否合适它，然后再看专业前景。因为一份工作对于一个人来说是一辈子的事情，就像两个人谈恋爱和结婚一样，如若不合适，那注定是不会长久的。因此我之后也反复思考过这个问题，并且也得到了一个答案，那就是自身还是挺合适的。我也在之前几个暑假里进行过几次实践，整体感受下来，感觉自身还是很适合这个工作的，因此我这次才会选择继续在实习这个专业。 　　因为之前有过一些经历，因此这次在进入这份实习岗位的时候，还是减少了不少的问题。我想这就是经验能给我们带来的好处吧。人类社会本身也就是在不断的积累经验和传递经验中发展的，对于我们每个个体来说也是一样的。因此凭借着这一些经验，我也得到了领导以及同事们的认可，在前台工作上还是保证了非常不错的质量。 　　不管是接待客户还是在处理任何事情上，我都拿出了自身应该有的专业水平，从而也为我们酒店树立起了一个不错的形象。实习是我们事业的开始，也是我们进入社会必须度过的一个时期，这次我还是非常满意的，也希望今后能在正式岗位上得到满意的答案！ 酒店前台实习总结2 　　一.实习基本概况 　　作为一名xxx专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不一样寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出学校该怎样应对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了必须的提升。 　　二.实习单位状况 　　xxx坐落于一望无际的绿野中，世界级设施包含楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备健全的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。 　　xxx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失xx独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。 　　三.实习资料及过程 　　我透过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包含员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能说，前台的服务基本涵盖了酒店所能带给的所有的服务项目，因此为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包含接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门明确明确提出，而是选取他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选取直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的