招商人员必需掌握的知识.docxVIP

调■■兵--山 时尚地下商业街招商部 一：招商人员的基本行为规范 .招商人员应具备的品质特征： 真诚、自信、乐观、信誉、尊敬、想象力、变通、果断、主动 .形象要求： 给人留下良好的第一印象是非常重要。（外表、服饰，眼神，面部表情, 语言等）。职业装必须干净、要学会微笑，微笑是最美丽的语言。说话肢体语言 要稳，不要碰到老板 级别的人物就手舞足蹈。说话尽量有亲和力。 .说话，声音方式： A.不要说话过慢或者过快。 B.语气、语调不要一成不变。 C.不要过于高声不要过于温柔。 D.说话时尽量情绪饱满，富有感染力。 E.避免口头禅，说普通话、逐步提升自己的语言表达能力 4.招商人员需注意肢体语言，一名招商人员需注意举止。 A.站有站样，坐有坐样。不允许东倒西歪，杜绝不文明的小动作和无意识 的不雅动作。 B.坐落大方、给人职业性很强的感觉。 C.文雅有度，态度温和。 注：需要克服的个性特征 A.不善于倾听 B.过于苛刻 C.过于争论 D.无聊的幽默 E.懒惰 F言谈侧重道理 G没耐心 H.语气蛮横 I.谈话无重点 J言不由衷的恭维 .会议管理制度 A:早晚例会招商代表要做好会议记录 B:会议时间会根据实际情况而定 C:会议内容具实际情况而定。 三.客户档案的管理 目的：招商中心的档案管理，增强客户管理的有效性和实用性。 A：招商代表谈的每一个客户要备份好，意向好的客户要用明显的标识记录（包