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县人社局优质服务窗口事迹 县人社局优质服务窗口事迹 县人力资源和社会保障局城乡居民医疗保险科结报窗口于2021年3月1日成立，主要负责全县35多万城乡居民医疗保险参保人员住院及特殊病种门诊医疗费用的手工补偿报销工作。2021年8月1日至2021年7月31日止，我窗口对15628人次进行补偿，补偿金额高达6991.55万元，我窗口以改进工作作风、提高办事效率、热心服务群众、严格依法办事为目标，始终坚持“外树形象、内强素质”的工作原则，努力做到了“便民、利民、为民”，着力打造群众满意的优质服务窗口。具体做法有以下几点： 一、健全完善规章制度，强化岗位责任为加强管理，规范服务，我们制定了各个岗位工作职责和工作规范，并建立健全《一次性告知制度》、《首问责任制》、《限时办结制》、《AB岗制度》、《服务承诺制》、《违规问责制》等一系列制度，明确要求，强化职责。 二、规范办事流程，打造优质服务平台一是规范办事流程，本窗口实行“受理、初审、复审、审批”流水线管理和“三审制”，各个岗位由不同的工作人员担任，强化内审内控，结报的规范化得到保障。二是严格审核审批制度。坚持依法、合理、效能和发展的导向原则，严格按照各项文件精神开展工作，对受理情况将以予以受理、材料补正、不予受理发放受理通知书、材料补正通知书、不予受理通知书，对不予受理的情况、原因做好解释工作，对已经受理结报的群众以短信的