服务礼仪培训课件3.pptx

服务礼仪;为什么要培训？;为什么要培训？;为什么要培训？;导 言;顾客是什么样的人？ ;什么叫补位服务？;服务的五大要素;服务分为三级;服务质量包含三个方面;服务行业中的两条黄金法则;服务先行理念;我们卖什么？;顾客买什么?;一、服务态度;二、服务人员的着装;三、服务人员的仪容;四、服务人员的表情、言谈;四、服务人员的表情、言谈;四、服务人员的表情、言谈;五、服务人员的举止;五、服务人员的举止;五、服务人员的举止;五、服务人员的举止;五、服务人员的举止;五、服务人员的举止;五、服务人员的举止;五、服务人员的举止;五、服务人员的举止;五、服务人员的举止;六、微笑的力量;十个微笑的理由;七、服务人员的微笑标准;八、具有感恩的心态才会有发自真心的微笑;九、服务行业的标准服务用语;九、服务行业的标准服务用语;十、服务行业的65句禁用语;十、服务行业的65句禁用语;十、服务行业的65句禁用语;十一、说话的“五多五少”;十二、商场服务人员的服务用语;十三、商场服务人员的服务用语;十三、商场服务人员的服务用语;十三、商场服务人员的服务用语;十三、商场服务人员的服务用语;十三、商场服务人员的服务用语;十三、商场服务人员的服务用语;十四、服 务 理 念;愿您用微笑面对生活;谢谢大家