总经理在项目中的公共关系处理PPT.pptxVIP

总经理在项目中的公共关系处理; 公共关系涉及内部和外部的不同团体和个人 之间的沟通和其他关系。保持良好的公共关系， 是项目总经理的工作内容之一，也是项目成功很 重要的基础。 ; 公共关系的主要功能就是与一个组织直 接打交道或间接打交道的个人和团体建立并 保持一种持续的正面的关系，并能妥善处理 影响一个组织的负面信息，有效的公共关系 促进组织顺利运行并发展。;● 与业主的关系 ● 与政府的关系 ● 与同行的关系 ● 与媒体的关系 ● 与员工的关系 ● 与客户的关系;● 了解业主公司相关背景；（公司性质、关 联公司、主要公司领导、产业特点等） ● 明确管理公司与业主公司的权利和义务 建立正常的工作渠道，保持沟通的顺畅 ● 灵活运用沟通方法，达到沟通的效果和目的;政府关系处理;● 支持配合政府的工作，建立良好的政府与 企业关系 ＊参与政府组织的大型活动 ＊参与政府号召的公益、志愿者活动 ＊利用酒店优势提供给政府相应的服务 ● 通过政府的工作渠道，帮助酒店解决经营 管理中的问题，达到政府政绩和企业业绩 的双赢 ＊海花路案例;● 同行业管理部门 ● 行业内相关企业：旅行社、旅游景点、 旅游交通公司、高尔夫球场 ● 酒店同行：竞争与合作 ● 行业协会;● 了解媒体类别、传媒特点 ＊报纸：即时性强、时效短、传播广。 当地的、专业的、成本高 ＊杂志：受众目标明确、内容详实、图文并茂、 保留时间长。专业的 ＊电视：即时性强、时效短、视觉冲击大。 地域性的、成本高 ＊网站：互动性强、传播广、信息发布快。无地 域性、控制难;● 与媒体关系处理的方法 1、寻找机会接触政府宣传部门（市委宣传 部、政府新闻办）。 2、确定酒店公共宣传媒体，与分管记者交朋 友，维持良好的关系。 3、利用酒店承接的大型活动或会议，促使酒 店在媒体的报道。 4、把握媒体广告与新闻报???、专访的关系， 针对不同的酒店需求，选择不同的宣传方式。 ＊银泰度假酒店海滩事件报道案例;● 项目总经理与管理公司文化的融合 ● 项目总经理与管理团队理念的融合 ● 项目总经理与当地员工情感的融合; 客户是酒店最宝贵的资源，建立与客户 良好的关系是总经理义不容辞的职责。总经 理应是一名“销售员”，他不是每天具体做销 售的工作，但他应时刻利用一切可有的机会 推销酒店，有时候他的作用是销售人员达不 到的。;● 良好的客户关系 带来酒店的收益 ● 良好的客户关系 赢得客户的口碑 ● 良好的客户关系 巩固总经理的地位 ● 良好的客户关系 获得业主的认可;● 保持健康的、专业的职业形象 ● 积极、主动进行上下左右沟通，内部外部 沟通 ● 选择适宜的方式传递信息，以达到沟通的 目的 ● 保持收集信息的敏感度，快捷处理“负面” 信息的传播 ● 适当进行物资、情感的投入，讲一点人情 世故 ● 创造经营佳绩，这是立足之本;感谢您的关注！ 祝您成功！