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- 2021-09-21 发布于河北
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主讲:;课程目的;研讨主题;管理者角色;为什么要管理;我是谁;什么是管理;管理者技能(罗伯特 ·卡茨 Robert Katz);管理者特质职业道德;联合利华11项出众才能模型;管理者角色;案例分析 —— 可怜的彼得;案例分析 —— 工作效率的下降;人员管理;冰山理论;谁是培训师;培育有哪些方式;在岗辅导;案例分析 —— 师傅带徒弟;四步骤法;如何进行任务分解;工作分析案例 — 餐厅服务员工作职责;任务分解案例 —— 领位;什么是激励;三段话的启示;早期激励理论;我们的做法;;;当代激励理论;;强化理论运用要点;我们在激励方面的主要错误;工作中最重要的因素 —— 动机;激励员工建议与方法 —— 18般武艺;鼓励员工自我激励 —— 9大法宝;你会支付精神薪资吗;什么是沟通;案例研讨 —— 沟通方式的选择;如何克服沟通障碍;说的技巧 — ;处理冲突的五大策略;坦诚合作的五步骤;冲突案例 —— 分工意见不统一;听的技巧 — ;如何听到;应该用几个耳朵听别人讲话;如何积极高效地听;影响沟通的三大因素;值得注意的非语言;同理心沟通;同理心量表;弹性沟通技巧;案例分析1;案例分析2;案例分析3;案例分析4;怎样与下属设身处地沟通
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