某医院绩效考核.pptx

广安门医院 绩效考核　　德威乐普企业管理顾问有限公司2003年12月　北京人力资源管理绩效考核 　人力资源绩效考核是对组织活动的成本-效益进行测量，并与本组织过去的绩效、同类组织的绩效、本组织目标相比较，来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化等目标。该不该进行“岗位技能” 考评　假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高，很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大的精力加班加点才完成。A、如果考核岗位技能，甲的岗位技能比乙的岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲的工作考评成绩就比乙的工作考评成绩好，但是他们对公司的贡献又是一样的。这就产生了不公平。B、如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。C、另外一些员工认为：如果不对岗位技能进行考评，则会影响了技能水平高的人的工作积极性和晋升机会，不利于挽留优秀人才。问题分析考评忽略了考评导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。结论：考评若以任务为导向。不论岗位技能如何，只要按时完成任务就是合格。2、“工作态度”如何考核考核者常反映认为：工作态度的内容不好掌握。问题分析：工作态度应该包括以下三方面内容：1.接受工作时的工作态度： 是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要提供的帮助。2.工作进行中的态度： 是主动地推动工作，还是在被动地执行？ 在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反馈？3.工作结束时的态度： 不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训。特别是在工作失败时，是否认真地分析失败的原因，并提出改进建议。解决办法：在考核前讲清楚如何评价员工的工作态度。3、下级是否考核上级员工认为：不能光让上级考评下级，下级也应该考评上级。这样才公平。问题分析：经过办公例会讨论，下级考评上级的“员工评议制度”没有通过。原因是，管理者认为，如果下级考评了上级，会影响上级考评下级的客观性，上级会因为下级的“报复”，不愿客观地考评下级。解决方法： 维持现有逐级向上考评的方式。绩效考核不是一件简单的事情脑力劳动的有效性评估团队工作中的个人价值评估不可抗力因素对工作绩效的影响考核方法的可操作性与经济性的选择与完善组织的使命、宗旨、战略目标对考核的影响考核组织与考核程序对考核结果的影响组织文化对考核的影响绩效考核还会存在的偏差近因性偏差晕轮效应过分宽大或严格同好偏差主观性偏差偏见以偏盖全对照效应板块效应集中趋势绩效考核完善是一循序渐进的过程大约65%的员工对本单位的考核制度存有一定程度上的不满；有80%以上的公司都对自己的绩效管理制度不满意。只有绩效可衡量的业务，才是能有效地管理的业务。导致考核失败的原因考核目的不明确考核形式的“一刀切”考核内容不科学（因素与指标）考核不严肃考核结果应用不具激励性考核过程缺乏公正性考核者缺乏评估技能绩效管理存在的问题项　目比　例有些工作无法客观衡量　　　　　　　　　　　　　　　　　82.4%上级没有就绩效指标和/或目标的制定与员工充分沟通　　　 49.0%员工认为上级的评价不够客观或全面　　　　　　　　　　　43.1%绩效指标的目标值很难进一步分解　　　　　　　　　　　　41.2%没有科学制定绩效考核指标的方法　　　　　　　　　　　　37.3%不能有效的帮助高层管理人员发现组织中存在的问题　　　　35.3%员工对绩效管理工作参与不积极　　　　　　　　　　　　　33.3%其他　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　11.8%.某咨询公司2003年6、7月51家企业调查绩效结果应用方式（统计）广安门为什么要绩效考核？促进医院目标的实现加强部门工作的计划性体现员工工作数量与质量的差别提高员工的工作绩效提高员工工作满意度表层：责任、效率、态度深层：系统性、计划性、工作方法/管理流程绩效考核必要条件A、考核者比被考核者业务水平高（专家型考核）；　设定目标、评价工作B、考核者（部门领导）工作计划性强；C、被考核者对组织认可；接受考核D、激励措施能激发被考核者的工作积极性；奖励/惩罚 绩效考核主要方面考核谁谁考核考核什么如何考核结果应用 被考核对象：被管理的对象需提高绩效的对象需要用考核方法来管理的对象考核者：政策制定者考核组织者考核参与者考核内容：行为结果态度 能力考核制度：考核程序考核周期反馈申诉激励方式：精神/物质正激励/负激励促进优点/消除缺点院长书记部门考核员工考核考核委员会部门主管/人事处员工工资/奖金晋升/淘汰调岗/培训关键业绩例行职责广安门医院考核制度　　说　　明第一章　绩效管理的目的通过对部门和个人绩效进行管理和评估，提高部门和个人的工作绩效，从而提高医院的工作绩效，最终实现医院的战略目标；绩效考