湖北新华医院海虹服务中心主任岗位说明书.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 海虹服务中心主任岗位说明书 岗位名称 海虹服务中心主任 岗位编号 所在部门 海虹服务中心 岗位定员 直接上级 业务副院长 工资等级 直接下级 导医送诊岗、投诉管理岗、客户服务岗、护工岗 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2021年10月 本职： 在业务副院长的领导下，负责组织病人投诉处理、导医分诊、客户服务和护工等工作 职责与工作任务: 职 责 一 职责表述：组织制定本部门的工作制度和计划 工作 任务 组织制定本部门各项规章制度及工作流程 根据医院总体目标制定工作年度计划，并组织实施 参与制定并执行本部门的财务预算计划 职 责 二 职责表述：负责组织病人投诉的处理工作 工作 任务 负责对投诉人进行解释和安慰，缓解投诉人不满情绪 负责组织对重大的病人投诉事件进行调查 负责组织整理、汇总病人投诉情况，并报有关部门 负责对病人投诉责任人提出处理建议并报有关部门 负责对投诉中集中反映的问题，提出改进建议并送有关部门 职 责 三 职责表述：负责组织进行病人满意度调查 工作 任务 定期对病人满意度调查结果进行分析 负责向有关部门通报病人满意度调查结果 对病人满意度调查结果中集中反映的问题，提出改进建议并报有关部门 职 责 四 职责表述：负责组织病人服务工作 工作 任务 负责组织就医咨询工作 负责组织为住院病人和门诊病人提供服务 负责对出院病人提供跟踪服务 职 责 五 职责表述：负责护工管理工作 工作 任务 参与护工的招聘录用和培训工作 对护工的工作进行定期不定期的检查 定期征求用工部门对护工工作的意见，并及时将处理结果反馈给用工部门 职 责 六 职责表述：本部门内部管理 工作 任务 选拔、配备、评价下属人员，组织内部人员的培训 指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行 负责内部人员工作的分配 职 责 七 职责表述：其他日常工作 工作 任务 本部门年、季、月度计划及总结 协调本部门与其他部门的业务工作及信息沟通 定期向直接上级汇报工作，接受检查和监督 职 责 八 职责表述： 完成领导交办的其他任务 权力： 权限一：对病人投诉事件有调查权和裁决权 权限二：对病人投诉责任人的处理有建议权 权限三：对部门员工的考评权 权限四：对所属下级的工作有监督、检查权 权限五：对所属下级的工作争议有裁决权 权限六：对直接下级的岗位调配权、任命的提名权和奖惩权 内部协调关系 有密切的协调关系的部门：临床各科室、各医技科室、质量管理部、医务部、护理部 其他相关部门：其他行政后勤部门 外部协调关系 有经常性协调关系： 临时性协调关系： 所需记录文档：相关文件、汇报或报告、通知、内部规章制度、工作总结、工作计划、需要记录的重大事项 任职资格： 教育水平 大专及以上 专业 医疗、护理及其他相关专业 经验 8年以上护理工作经验，2年以上管理经验 知识 熟悉医疗保健护理知识，具备管理知识 技能技巧 较高的沟通协调技能，一定的口头表达能力和书面写作水平 培训经历 管理知识，沟通协调技能 工作条件及其它 使用工具设备 电话 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 工作时间比较有规律，偶尔加班 备注：