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第一章营业厅定位与变革试题及答案 结合公司经营发展的实际需要，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门店转型为以（ ）和（ ）并重的连锁经营门店。 * 营销(正确答案) 体验 受理 服务(正确答案) 以贴近客户___为前提的营业厅类型，属于以营销和服务并重的连锁经营门店。 [填空题] * 空1答案：需求 中国联通营业厅是指以___形式向客户提供营销服务的场所，是中国联通市场拓展与客户服务的主要支撑与基石，是中国联通营销服务渠道的重要组成部分。 [填空题] * 空1答案：实体门店 终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（ ）与服务。 [单选题] * 营销(正确答案) 技术支持 推广 介绍 营业厅的职能主要包括如下哪些内容？ * 客户体验(正确答案) 客户服务(正确答案) 客户维系(正确答案) 终端销售(正确答案) 形象展示(正确答案) 向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。 [判断题] * 对(正确答案) 错 营业厅形象展示，指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面？ * 中国联通规范(正确答案) 企业与品牌形象(正确答案) 传播业务与服务信息(正确答案) 企业制度 个人形象 营业厅客户维系通过发挥___能力，主动为客