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有效沟通技巧福建舒华体育用品有限公司 营销中心：李志强1. 积极参与 2. 空杯状态 3. 相互信赖4. 保持秩序赢亡：死亡。危机，代表激烈的市场竞争。口：嘴巴。沟通交流。月：月亮。月有阴晴圆缺，代表圆滑、圆润的人际关系贝：古代的金钱。代表资源。凡：平凡。平凡的心态。 在激烈的市场，我们必须用一颗平凡人的心态，主动的与人和组织进行充分的沟通，并处理其中圆滑、圆润的人际关系，以获取和整合现有的资源，使其优化配置，才能创造双赢、共赢和全赢。沟通是什么 说者 让听者想听 听者 让说者想说沟通定义沟通就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三要素沟通的三大要素目的：有一个明确的目标客体：信息、思想和情感结果：达成共同的协议沟通方式语言的沟通肢体语言的沟通语言的沟通渠道面对面沟通书面图片讨论一对一小组会谈心电话信用户电报发行量大的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视照片媒介数据等通过语言的沟通能够达到的目的找到工作中解决问题的办法向员工宣布已经作出的决定向别人宣传自己的产品向别人演示自己的研究成果等等建 议尽量少用书面沟通，除非我们达成了协议或作出了双方认可的决定肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势意味着：“我是对的，你必须听我的”脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味