酒店桑拿服务员岗位说明书.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 酒店桑拿服务员岗位说明书 岗位名称 桑拿服务员 岗位编号 所在部门 康乐部 岗位定员 直接上级 桑拿领班 工资等级 10级、9级 直接下级 薪酬类型 结构工资制 所辖人员 岗位分析日期 工作综述 熟悉桑拿内部的对客服务工作,根据客人的具体要求做好服务工作。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：前台服务员对客人热情相迎,并主动为客人介绍消费情况。 工作时间百分比25% 工作 任务 客人到来时,热情主动的迎接客人,主动用敬语向客人问好 根据客人的需求做好安排和记录，发放相应的手匙牌，并带领客人进入具体的消费场所 在客人消费过程中，及时填写记钟单、净桑单、售货单，并摆放整齐，保持台面整洁干净 在客人每个钟结束前5分钟催钟。若客人加钟，根据需要做好记录；若不需要，则将以上单据收银联交至收银员 客人结束消费后，协助客人结帐，并收回手匙牌置于相应处所 客人结帐完毕后，为客人提供送梯服务 职 责 二 职责表述：更衣室服务员为客人提供更衣服务。 工作时间百分比25% 工作 任务 客人进入更衣室，主动问候 协助客人更衣换鞋，主动帮客人挂好衣物，锁好衣柜 领引客人进入水池区。待客人进入水池区后，帮客人擦好皮鞋并摆放整齐 客人从休息厅进入更衣室，询问客人是否需要再冲淋，若客人需要，带客人进入水池区，重复前面流程；若客人不需要，从客人手中接过手匙牌，打开衣柜，协助客人穿好衣服，送客人到前台，将手匙牌交给前台服务员 职 责 三 职责表述：水池区服务员为客人提供桑拿服务。 工作时间百分比25% 工作 任务 客人进入水池区，主动问好 根据客人的具体需求，调试水温，告之物品摆放和开关位置，请客人沐浴 根据客人需求，送入相应的蒸房，并在一分钟之内送上冰毛巾和水，每十分钟提醒一次 客人从蒸房出来后根据客人需要将客人领至冲浪浴缸或淋浴间，或领至休息厅 客人离开后立即清理浴缸，清理垃圾，将各类物品归位 职 责 四 职责表述：休息厅服务员为客人推荐饮品，引导客人消费。 工作时间百分比25% 工作 任务 客人进入休息厅，主动问好，请客人在沙发上休息 为客人盖浴巾，送香烟并为客人点上 向客人推荐酒水，引导客人消费，根据客人的需求提供相应的酒水，填写酒水单，将客人匙牌号记录在酒水单上，送至收银员盖章 根据客人的需求安排相应的房间。客人进入房间后，迅速整理沙发，清理桌面 客人从房间出来后，在3分钟内将房间整理干净 权力 权限一：对部门经营活动的建议权 权限二：对业务范围内的问题有权处理并向上级汇报 工作协作关系 内部协调关系 与部门各吧台协调酒水调拨，工程部、计财部、商贸部、客房部PA 外部协调关系 任职资格 教育水平 中专及以上学历 专业 酒店或旅游相关专业 培训经历 接受岗位流程培训、英语口语培训 经验 3月以上相关业务岗位工作经验 知识 通晓服务流程、具备英语口语知识 技能技巧 外语水平 个人素质 个人能力 表达能力、倾听能力 身体素质 身体健康、无传染病 其它 使用工具/设备 电话 工作环境 一般工作环境 工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班 所需记录文档 经营票据 考核指标 考勤 仪容仪表 礼节礼貌 服务流程 清洁卫生 备注