新华08年主销产品介绍及满期客户异议处理.pptxVIP

新华人寿08年主销产品介绍及满期客户异议处理;;产品一：红双喜A款;产品二：红双喜新A款;产品特色;产品三：红双喜C款;1.理财大众化：理财低门槛，钱多钱少都可以 2.神奇储钱罐：每年一次，轻松理财，零散投报； 3.专项基金：教育金、婚嫁金、养老金、创业金等专款可专用 ?;产品四：红双喜新C款;; ; 曾经客户退保给网点有没有带来过困扰？ ;客户退保的网点服务联动流程;带离营业大堂，到网 点理财室或负责人办 公室或新华公司客户;第一时间网点接待原则;心情处理基本用语;客户退保的原因基础分析;①家人不同意：强调产品的卖点，表示退了可惜，我们的服务人员可以专门上门给您的家人给讲讲，如果不行再退也不迟（若犹豫期内注意时效）。 ②听信负面报道、谣言引起：从法律法规，以及报纸、媒体上正面报道引导客户的信心。比如：将保险法中关于保险公司的破产等问题向客户讲解。 ③对服务不满意：表示安排改进，查处相关服务人员服务解释分红的来源和时间性及分红报告展示。引导客户长期持有，价值高。;①冲动购买：一定大力赞赏其眼光，告知很多人购买不是因为冲动，而是产品真的很好，真的特别适合。 ②表示不晓得是保险：若犹豫期内，再次做卖点和保单解释；若犹豫期外，解释有保单、发票、风险提示书、回访录音，并且有亲笔签字，会尽快（2天内）核实情况后给您妥善处理（此后由访谈销售人员，听回访录音，不迟