有效沟通技巧讲义.pptx

甘肃XX房地产开发有限公司主讲：XXX 2015年5月不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通: 赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点为什么沟通 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。人生即为推销推销即为沟通有效沟通——沟通概述85%沟通与人际关系成功的因素15%专业知识和技术沟通成功失败人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导情绪、消除心理困扰了解组织环境、减少变革阻力(个人-组织-个人)洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力说听写读说话书写阅读倾听沟通的四种基本型态沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。发讯人——传送方受讯人——接收方参与沟通，要有两方当事人你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利平等：真诚合作沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（接收方）先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（传递管道）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅有效沟通——沟通的障碍沟通的个人障碍5点：1、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易.二是不要过度用专业术语.有效沟通——沟通的障碍2、来源的可信度 话一出去就要有很高的可信度。3、认知的偏误 很多人都带着一种偏见。4、过去的经验 5、情绪的影响 克制情绪。 6、缺乏反馈.口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通三要素引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！注意自己的措词，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。 进行口头沟通时，要注意用语少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听别人说话的目的给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听不良的原因外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念肢体语言乐观的神态服装等第一印象不光是靠语言制造的塑造你的形象38 %7 %55 %用字遣词声音、语调表情动作三个因素影响沟通的有效性评书演员最为典型声音／言语表情的沟通眼睛的沟通人体空间位置的沟通姿势／动作的沟通穿著／装饰的沟通手势／面部表情的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。手 势拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪身体姿势要注意场合和人物点头摇头昂首垂头侧看头部动作同意否定骄傲沮丧不服面部表情不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真可爱的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不开心/苦恼的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的两腿分开两腿交叉并拢双腿两腿姿势稳定和自信害羞胆怯或不热情