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2021年体检中心护理工作计划
在院领导与护理部的正确指导下,科主任的带领下2018年体检 中心护理工作以抓好护理服务质量为核心,围绕医院的发展规划。体 检中心本着“打造精品”为目标,以健康管理为中心,加强对外交流 与合作,完善服务流程,扩大市场营销,把我院体检这快业务做大做 强。希望院领导关心和支持我们的工作。
一、 加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质
1、 重点加强对新入科护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她 们的学习意识,计划上半年以强化基础知识培训为主,加强专科技能 的培训:优质服务的培训、体检套餐制定的培训、系统软件操作的培 训、仪器操作的培训、检后服务培训、检后知识讲解等,要求所有护 士全部熟练掌握。
2、 强化医院相关知识的学习掌握,组织进行一次规幸制度及法律法 规的培训、理论考试与临床应用相结合,检查遵幸守规的执行情况。
二、 更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,科室组织学习专 科知识,如遇开展新技术项目提高体检档次,可通过请专业人士授课、 检索文献资料、外出参观学习等形式。同时,有计划的选送部分护士 外出进修、学习,提高学术水平。
二、加强护理管理,提高护士水平
1、举办一期科室护士学习班,主要是讲讲培训感想,更新理念、技 巧及护理服务中人文精神的培养,当今社会人群对护理的服务需求,
新的一年护理工作展望以及与护士长感情沟通交流等。
2、促进护士长及科室间的学习交流,每季组织护理质量交叉大检查, 并召开护士工作经验交流会,借鉴提高护理管理及服务水平。
三、加强护理质量过程控制,确保护理工作安全、有效
1、 继续实行护理质量管理体系,尤其是需开发提高护士发现问题,
解决问题的能力,同时又要发挥科室质控小组的质管作用,明确各自 的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。
2、 建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,主任领头深入科 室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士、体检人员反馈意 见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。
三、 加强护理服务过程中的安全管理:
1、 继续加强护理安全监控管理,科室每月进行护理安全隐患查摆及 做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身及科室的角度进 行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施。对 同样问题反复出现的个人,追究护士长管理及个人的有关责任。
2、 严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强对导诊、分 诊、诊室的管理,明确体检中的安全管理责任,杜绝严重差错及事故 的发生。
3、 强化护士对科室硬件设施的常规检查意识,平时加强对性能及安全 性的检查,及时发现问题及时維修,保持设备的完好。
四、 深化亲情服务,提高服务质量
1、在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理接待用语,培养 护士树立良好的职业形象,加强对每位护士考评制度,定期进行抽查、 培训、总结,年终评比评出第一、二、三名。
2、注重收集护理服务需求信息,通过了解回访卡意见、与门诊和体 检中人员的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息, 及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积 极性。
五、 护理组与市场组的有效交接工作
1、 加强护理组与市场组的共同学习:
套餐的制作(人人都会)
套餐内容的学习 解读体检报告的学习 检后知识讲解的学习 各诊室检查内容的学习 分诊流程的学习
2、 加强导诊护士与各部经理对接工作,制定出合理有效的对接方式。
a、 体检人员登记资料的准备
b、 提前通知:体检机构、人数、时间、套餐价位
c、 套餐的制定
d、 检后报告的发放登记等
3、 加强检后服务(知识讲解高血压、高血脂、糖尿病类等)
六、 保洁人员的培训 1、医院规章制度培训
2、 岗位职责培训
3、 一般作业的操作程序和原则培训
4、 保洁过程中的注意事项
5、 常用清洁剂的认识与使用
6、 常用工具的认识及使用
7、 清洁的内容及标准
卫生管理制度
1 总则
1.1 为了加强公司的环境卫生管理,创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境,根据《公共场所卫生管理条例》的要求,特制定本制度。
1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部,并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室,各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分,确保无遗漏。
2 卫生标准
2.1 室内卫生标准
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4 购物车(筐)、直接接触食品的售货工具(包括刀、叉等)
2.1.5
2.1.6
2.1.7
2.1.8
2.1.9
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