太平洋sogo服务品质培训教案 .pptxVIP

服務品質管理培訓～微笑、活潑、敏捷～太平洋SOGO百貨;目录;太平洋ＳＯＧＯ百貨之介紹 ;公司經營理念 ;1999年標竿企業聲望調查;SOGO品質目標;SOGO贏得顧客心的九大秘訣 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:15:5810:15:5810:157/18/2021 10:15:58 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:15:5810:15Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:15:5810:15:5810:15Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:15:5810:15:58July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 202110:15:58 上午10:15:58七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:15 上午七月-2110:15July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 10:15:5810:15:5818 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:15:58 上午10:15 上午10:15:58七月-21 ;SOGO百貨理所當然品質 ;SOGO百貨理所當然品質(續) ;SOGO百貨理所當然品質 (續);SOGO百貨理所當然品質 (續);SOGO百貨一元品質;SOGO百貨一元品質(續);SOGO百貨魅力品質 ;SOGO百貨魅力品質 (續);服務品質落差 ;服務品質落差 (續);服務品質落差(續) ;服務品質落差 (續);服務品質落差(續) ;SOGO重整顧客服務之策略;為何會產生顧客抱怨 ;處理顧客訴願的目的 ;SOGO顧客訴願處理流程;顧客訴願處理流程細部解說;顧客訴願處理流程細部解說(續);顧客訴願處理流程細部解說(續);顧客訴願處理流程細部解說(續);訴願的善後管理 ;顧客訴願處理特別注意事項 ;顧客訴願處理特別注意事項(續);SOGO進行訴願面談的法則 ;SOGO服務品質之教育訓練;SOGO服務品質之教育訓練(續);SOGO各月份小組服務目標 (以88年度為例);解脫囉~~~祝大家　寒假快樂 　　　新年快樂