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管理员岗位职责 1. 熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各 项费用的收费标准和计算方法，并按计划及时收缴各种费用；熟悉各类代收费 项目的收费标准和政策规定。 2 。 入住期间负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表 ,按计划安排维修工作， 并督促维修工按质按量完成。 3. 协助维修主管审批装修申请，办理装修审批手续，并负责检查、督促业主按 建设部、市政府装修管理规定进行装修，发现有违章现象要及时上报市区房管 部门进行处理。 4 。 每天坚持上、下午巡查小区现场各部位和作业岗，监督、检查保洁、秩序 维护员、绿化、维修、车辆管理、装修违章等工作情况，发现问题 ,及时处理， 并做好各类台账的记录。 5 。 定期组织开展社区文化活动，搞好社区精神文明建设，定期回访业主，主 动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系 . 6. 做好员工的接收、调配、辞退、考核和培训指导工作。 7。 调查走访、听取业主意见。 8. 组织办理业主委托的特约代办服务 . 9. 处理业主投诉和回访 . 10. 负责业主的来电、来访和投诉的接待、登记、解答工作 . 11. 做好费用收缴工作。 12。 做好房间钥匙的发放、分配、借用、保管工作。 13。 负责整理业主登记表及各种台账资料的收集、整理、填写、保存等工作， 严禁将业主的资料借阅给非服务中心工作人员和随便谈论。 14。 负责档案的建立工作，按照档案资料管理制度归集、整理、保存各类档案 . 工程维修员岗位职责 1. 必须服从服务中心的工作安排，协助其他维修工做好各项维修工作 . 2. 了解服务中心的各类规章制度、管理目标以及各项考核标准。 3. 熟悉辖区内各类房屋的结构特点、使用要求及其维修、养护的方法。 4 。 熟悉辖区内公用配套设施、设备的种类、分布、掌握各类管道（地下、地 上）的分布、走向、位置及其维修、养护的方法。 5 。 及时满足业主的维修要求，急修不过夜，小修及时完成，维修时要认真负 责，不能马虎。 6. 上门维修应对业主态度热情，服务周到 ,按规定收取的维修费要及时上交服务 中心，给业主开具收据，不得向业主索要小费或其他物品 ,否则，一经查证按规 定给予罚款或辞退处理。 7。 努力提高自己的维修技能 ,完成服务中心交给的其他任务。 保洁人员岗位制度 1。 每天清扫所负责的卫生区域，按期擦拭楼道、楼梯扶手及玻璃，对所管区 域的卫生全面负责。 2. 坚守岗位、按时上下班，上班佩戴工作牌、做到服装整齐、干净。 3. 按时清理楼内袋装垃圾，清理小区内乱贴乱画、乱悬挂、乱堆放的物品。 4. 及时清运垃圾箱内存放的垃圾，保持箱体及周围环境整洁。 5. 维护公共环境卫生，对不卫生、不文明现象和行为要及时劝阻和制止。做好 区内灭鼠、蚊蝇、虫和消毒等工作。 6. 当班时间遇到小区内有任何垃圾、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保 持区内卫生清洁 . 秩序维护员岗位制度 1. 熟悉辖区内的地形、业主入住情况 ,严禁闲杂人员进入小区。 2. 实行 24 小时执勤、巡查制度，严格交接手续，做好详细的值班记录和巡查 记录。 3. 对出入辖区的机动车辆实行登记换证制度，引导指挥车辆的行驶、停放 . 4. 协助派出所做好安防管理和必要时的调查工作， 5. 懂得火警、匪警和突发事件的应急措施， 懂得一些救生知识 ,在小区发生治安、 消防、交通等方面的突发事件时，要及时报警并做好相应的处理工作。维护 现场秩序，制止事态进一步恶化