民航服务心理.pptx

malysia;; 心理学是什么？—几种误解; 心理学家知道你在想什么？; 心理学就是心理咨询？; 心理学只研究变态的人 ; 心理学家会催眠？; 心理学就是梦的分析？;折 纸 游 戏  结果为什么是不一样的呢？;心理学知识简介; ;; 从苏格拉底、柏拉图、亚里士多德开始，都把“心”的探讨，视为哲学上的主要问题之一。亚里士多德还创作了《灵魂论》，探讨了肉体与灵魂的关系，被誉为最古老的一本“心理学”著作。 ;; 德国哲学家教授 1879年 莱比锡大学 创建了世界第一个心理学实验室 成为一门独立的科学 标志着科学心理学的诞生 ; 研究人的心理现象及其规律的科学，它以人的心理的发生、发展规律为主要的研究对象。;心理现象;人的心理的共同特点：; 一位被航空公司招聘并完成了在该公司乘务中心培训的空乘，开始执行航班服务时，她看到机场上真正的飞机、看到不再是模拟客舱的真实飞机客舱、看到面容、衣着、肤色等各不相同的旅客；听到飞机发动机的轰鸣、听到客舱中各种仪器声音、听到旅客的服务要求和他们的赞扬感谢；嗅到飞机上饮食的香味、空气清新剂等飞机里的独特空气；想起以前自己为成为一名合格空乘所做出的种种努力和付出；想象今后如何更快地提高自己的业务水平；思考以后工作中可能遇到的问题和取得的成绩；热情和信心倍增；决心好好工作,为航空公司和中国民航的发展做出自己的贡献······;;知 觉;人的心理的实质; 人脑主要的结构图; 人脑的功能图;; 看见这个舞女是顺时针转，说明你用的是右脑--形象思维较发达；如果是逆时针转，说明你用的左脑--抽象思维较发达。 ?? ; 左半脑主要负责逻辑理解、记忆、时间、语言、判断、排列、分类、逻辑、分析、书写、推理、抑制、五感(视、听、嗅、触、味觉)等，思维方式具有连续性、延续性和分析性。因此左脑可以称作“意识脑”、“学术脑”、“语言脑”。;;心理学研究内容;按心理学本身的研究内容划分分支学科;按心理学的个体与社会标准划分分支学科;按心理学的基础理论与应用标准划???分支学科