安防应急培训课件 .pptxVIP

保安人員應 急 流 程 培 訓主要內容I 應急分隊工作規程II 治安事故應急處理規程III 火災應急處理規程IV 意外事故應急處理規程V 自然災害的應急處理應急分隊工作規程1.0 目的 處理物业辖区內發生的各類突發應急事件 。2.0 范围 适用于物业管理辖区内的突發事件的應急工作。3.0 職責3.1 保安部經理負責對員工進行突發性應急事件處理的 培訓，听從總經理指揮，負責處理突發性事件 。 3.2 物業管理處所有员工是應急分隊的成員，遇突 發應急事件時應服從指揮，听從安排，按職責分工 參与應急搶險工作。4.0 工作程序4.1 應急分隊建制4.1.1 治安安全事故组：組長：保安队长 成员 ：全体保安员負責治安、火災、台風、暴雨、地震等事件的應急處理，協助設備故障搶修的現場維護和警戒。4.1.2 搶修事故组：組長：工程部领班 成员 ：全体工程人员負責供配電、空調、給排水、電梯、消防等設備的故障搶修工作；遇火災、水浸、台風、暴雨、地震等事故，切斷電源或停止/啟動空調、供水、送風、排煙、電梯、消防設備；保障搶險救災的設施設備正常運轉。4.1.3 現場保障组： 組長：物業部主管 副組長：經營發展部經理成員：物業部及經營發展部所有員工同保安部配合，維護現場公共秩序，保障通道暢通，協助現場排險工作，收集相關客戶資料，安撫客戶。4.1.4 后勤保障组：組長：行政人事部 副組長：財務部成員：行政部及財務部所有員工收集相關資料，協調物業部安撫客戶。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4.2 應急分隊工作4.2.1 應急分隊是在物業管理處總經理的直接指揮下，由各 部門員工組成的一支應付各种突發性事故、災害、案 件的組織。4.2.2 應急分隊總指揮由管理處總經理擔任，總經理不在現 場時，總指揮由以下管理人員擔任，其排序如下： 總經理(行政總監) 物業部經理 保安部經理 工程部經理 行政人事部經理 經營發展部經理 財務部經理4.2.3 遇緊急情況，應急分隊有權調動商場管理處各部門的人員 ，使用各种應急設施、設備。4.2.4 應急分隊全体員工應服從命令，听從指揮，無條件服從分 隊領導及各組長調配。4.2.5 發生突發事件時，各分隊成員應在第一時間赶到現場按照 分工，各司其責，在處理突發事件中應机智靈敏，勇往直 前，直至完成任務。4.2.6 應急分隊應定期進行業務培訓、演習，各成員要積极參与 ，不得無故缺席。4.2.7 分隊各組應定期檢查各自的工作，保証人員能在突發事件 中迅速到位，設施設備能及時啟動和使用。治安事故應急處理規程1.0 目的 當發生偷盜、搶劫、打斗、鬧事等治安事件時 ，應迅速、正确進行處理，保護商場財產及人 身安全。2.0 范围 适用于[塞维斯物業]發生治安事件的處理。3.0 職責3.1 發生治安事件，保安員應在第一時間赶赴現場，勇敢 靈活處理。3.2 消防監控中心負責監控，發現异常即派人到現場處理 并報告領班。3.2 保安部是小区治安管理的主管部門，全權負責商場內 發生的治安惡性事件，其他部門接到求援信號，即派 人協助支援。4.0 工作程序4.1 遇盜竊、搶劫的應急處理4.1.1 商場發生盜竊、搶劫等惡性事件，用對講机傳送時使用代號 為“11”。4.1.2 保安員在執勤中遇有(或接報)使用暴力或其他手段(如打、 砸 、搶等)強行索取或毀坏商場用戶財物或威脅用戶人身安全 的犯罪行為時，要切實履行保安負責職責，迅速制止犯罪。4.1.3 接到事件發生的信號，消防中心立即向保安部、工程部等商 場有關部門通報。重大案情， 接到部門經理同意立即報警 (報警電話110)。4.1.4 領班、巡邏崗、机動崗在听到求援信號后，要立即赶到現場 、同時通知各外圍崗、中庭崗封鎖各出口。4.1.5 監控中心當值保安加強与各崗位保持密民聯系，調動組織力