西阳镇医患纠纷应急处置预案.pdfVIP

XX镇卫生院医患纠纷应急处置预案 为了正确处理医疗纠纷， 保障医务人员和患者的合法权 益，维护医疗工作秩序，最大限度地减少医疗差错事故，根 据《中华人民共和国执业医师法》和《医疗事故处理条例》 等法律法规结合医院实际，经院长办公会研究，制定本应急 处理预案。 一、防范预案 （一）各临床、医技及相关科室必须围绕“医疗质量第 一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实 各项规章制度。 （二）医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法 律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。树 立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平， 以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医 疗服务。 （三）医院加强“三基”训练、严格操作规程，加强日 常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。 1 对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻 挠、包庇、弄虚作假。 （四）各种抢救设备要处于良好状态， 保证随时投入使 用。 （五）从维护全面出发，科室之间、医护之间、临床医 技之间应相互配合；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等 不符合医疗道德的行为。 （六）任何情况下， 未取得执业助理医师、 执业医师 （护 士）资格证或未经注册的医师（护士）不得独立值班接诊病 人。 （七）医务人员应主动加强医患沟通， 随时将病人的病 情及诊疗情况告知病人或家属，因患恶性肿瘤疾病等不宜告 知患者本人的，应告知其家属，危重病情的告知必须保存被 告知对象的签字，因患病或其他原因，无法正确表述自己意 思的患者，可以告知患者的监护人或其他近亲家属，但患者 无法表达自己意思的情况应做好充分的记录，对于必须紧急 采取高风险的抢救性医疗措施的患者，患者本人无法进行意 思表达或未成年人，目无家属或无法联系的，医院在进行抢 救措施的同时，应请示卫生行政主管部门；各种医疗记录和 有关资料要完整准确。 2 （八）加强对下列重点患者的关注与沟通。 1、低收入阶层的患者； 2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者； 3、在与医务人员接触中已有不满情绪者； 4 、预计手术等治疗效果不佳者； 5、本人对治疗期望值过高者； 6、对交代病情中表示难以理解的； 7、有发生院内感染征兆或已发生院内感染者； 8、病情复杂、各种信息表明可能产生纠纷者； 9、住院预交金不足者； 10、已经产生医疗欠费者； 11、需使用贵重自费药品或材料者； 12、由于交通事故有可能推诿责任者； 13、患者选医师诊疗者； 14、特殊身份的患者。 3 （九）对于已经出现的医患纠纷苗条， 院长必须亲自过 问和决定下一步诊治措施。安排专人接待患者及亲属，其他 人员不得随意解释病情。 （十）各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项 检查的程序及顺序。医师对开具各种检查单应建立可追溯制 度，防止应患者未作相关检查而发生漏诊误诊现象，如患者 未反馈检查结果， 接诊医师应做好相关结果登记， 妥善保管。 （十一）合理使用药物， 注意药物配伍禁忌和药物不良 反应、对可能造成严重不良反应的药物，医务人员应履行告 知义务，并在门诊或住院病程记录中做记载；对药典规定做 皮肤过敏实验药物的、医务人员应详细询问患者过敏史，并 在病历中做记录。特别关注老年人和儿童的用药安全，禁止 将喹诺酮类药物适用于 18 岁以下人群。严格掌握药物的适 应症，严禁滥用抗生素，第三代头孢类抗生素一般不得预防 性使用。 （十二）重视院内感染的预防和控制工作，