消费者行为学：概论.pptx

消费者行为学; 郭一桢 ()41 :244687103;消费者行为学——概论;;;《萧条经济学的回归》;日本大米的故事;日本大米的故事;关键概念（ ）;消费者行为（ ）;消费者行为（ ）;消费者行为（ ）;消费者行为（ ）;消费者行为（ ）;;角色类型;消费者行为（ ）;消费者行为研究的获益人?  ?;买卖双方在不同阶段关注的问题;消费者如何影响营销策略;消费者对于制定营销策略的重要性 消费者反应是营销策略是否成功的最终检验 消费者是市场细分的依据 与消费者建立纽带的关系营销是大趋势;营销策略如何影响消费者;更加注重价值导向（强调物有所值） 宝洁公司强调：每日低价 对产品和服务信息更感兴趣和接触的信息增多（使得消费者更加内行和自信（以自我为中心）） 对量身定做产品的需求增加（这一营销模式正成为趋势） 福特公司设计的雷鸟汽车具有69120种功能组合，消费者可以参与设计自己的汽车。 尼康公司的太阳镜分部针对从滑雪到驾驶汽车到水上运动等一系列活动推出了5种型号的镜片和超过30种型号的镜架 摩托罗拉公司根据客户要求设计了2.6亿种呼叫功能的不同组合 李维·施特劳斯公司允许顾客在自己的商店利用一台“定货终端”发出各种指令，这台计算机与公司在田纳西洲的工厂相连，在工厂里机械手根据消费者的体型裁剪他的牛仔裤。;营销者在操纵消费者吗?;需求的创造与赢利 为了达到赢利的目标，企业不断地发现需求、刺激需求，并不断满足需求 对物质主义的过度追求，就如同穿上具有魔力的红舞鞋一样，只有在不断的舞蹈中消耗自己直至死去，而诱使消费者穿上红舞鞋的，正是以赢利为目标的商家;广告对消费者的操纵 广告对消费者的操纵主要表现为以下几个方面： 通过潜意识的激发来操纵消费者 通过情感诉求来影响消费者 广告的不正当诉求 ;缺乏伦理的营销行为的类型度;广告活动中的伦理问题 欺骗性广告 欺骗性广告具有三个要件 广告中有容易误导的成分 消费者会做出反应 有可能损害消费者的利益 广告与性;广告活动中的伦理问题 广告与未成年人保护 －广告对未成年人的影响 广告的内容对未成年人???影响 广告播放方式和地点对未成年人的影响;市场研究中的伦理 消费者研究可转变成诱发消费者欲望的工具 消费者研究与消费者隐私 在执行定性研究时，隐私被公开或滥用的危险是大量存在的，研究者经常会 掩饰研究目的 使用欺骗手法 对讨论进行录像或录音 误用定性研究结果 把被调查者的相关私人资料卖给其他公司 这都在很大程度上侵犯了消费者的隐私权 ;促销活动中的伦理 促销活动中的伦理问题不仅十分普遍，而且十分突出 促销的滥用以及可能对消费者产生的负面影响;消费者的不道德行为;消费者行为的阴暗面 ;营销伦理与营销哲学 从西方营销哲学演变的脉络来看，最新的营销伦理思想是营销哲学演变的内在动力 社会营销观念首次明确地提出了营销伦理问题，要求营销活动中考虑社会与道德问题,主张平衡好公司利益、消费者需求和公共利益之间的关系;优秀公司追求伦理价值 商业中伦理活动已引起了广泛的关注，国际上优秀的公司大都把它贯彻于公司使命之中;消费者行为学的多学科视野;消费者行为研究方法的多元化探索;该车外型一直维持不变，所以外形上很丑陋，但其性能一直在改进。;消费者行为职业的吸引力 ;消费者行为职业的不利方面 ;;外部影响 内部影响 感知与认知 购买行为 不同层面的相互影响 ;谢 谢