烟草物流师三级技能理论试卷正文.docx

. . 精选文档 精选文档 烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草物流师技能鉴定试卷 称 名 注 意 事 项 位 线 单 1、考试时间： 120 分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 此 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。5、书面完成，满分 100 分。 第一部第二部第三部第四部第五部 第一部 第二部 第三部 第四部 第五部 第六部 得 分 分 分 分 分 分 分 名 超 得 分 姓 评分人 复核人 准 一、仓储管理（共 20 分） 第一题：仓储作业管理（ 5 分） 某卷烟物流配送中心设计仓储能力为 10 万件。 2014 年每月平均库存量见下表。 123 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 9 8.5 6 7.5 7 6.5 6.5 7 8 8.5 8 7.5 平均库存 （万件） 号 题 1.请计算该卷烟物流配送中心 2014 年的年平均库存量和仓库容积利用率。 （ 4 分） 证 考准 答 生 2.仓库容积利用率属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（ 1 分） 考 区 第二题：库存控制（ 15 分） 地 某仓库存放有 10 种货物，每种货物的有关资料见下表。 货物编号 单价（元） 货物库存量（件） A8 A 8 2750 B 5 400 C 4 44500 D 4 2000 E 8 875 F 2 500 G 5 3400 H 6 2500 I 8 21000 J 4 1250 位 线 单 此 过 1.根据仓库实际需求， C 类货物品种数量不超过五种。 试运用库存控制中的 ABC 分类技术， 根据库存金额进行分类，填写下表。 （12 分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内 名 容扣 0.5 分，扣完为止） 超 表一 姓 次序 货物编号 库存金额 占总金额比重（ %） 累计百分比（ %） 分类结果 1 准 2 3 4 不 5 6 7 号 题 证 8 考 9 准 答 10 表二 类别 货物编号 占货物品种比重 （%） 库存金额（元） 占总金额比重（ %） 生 A 类 B 类 C 类 考 总计 区 地 2.对 B、C 类货物，应在仓储管理中采用怎样的方法？（ 3 分） 得 分 称 评分人 名 复核人 位 线 二、配送管理（共 15 分） 单 某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表： 出货品项  客户订单 客户 A 客户 B 客户 C 客户 D 客户 E 品牌 1 品牌 1 15 55 15 25 45 品牌 2 10 0 30 5 20 品牌 3 5 10 0 0 5 品牌 4 25 0 5 25 10 过 1.请答出上述五位客户中 EQ 值最高的客户，不需写出计算过程。 （ 1.5 分） 名 超 2.请答出上述四个品牌中 IK 值最低的品牌，不需写出计算过程。 （ 1.5 分） 姓 3.通过对该日全部订单的分析得出，大部分订单的订购量相近，仅有少部分有特大量及特准 小量。请根据上述分析，将下面的 EQ 分布图补充完成。 （ 2 分） Q 不 号 题 证 考 E 准 答 4.该卷烟配送中心在规划配送线路时，遵循“以送订访”的原则，根据配送中心的配送能 力和优化后的线路来配置每天的访销客户。请问除了“以送订访”的原则外，配送线路规划还要遵循哪些原则？（ 5 分） 生 考 5.在进行客户满意度调查时，客户 C 反映送货员的服务态度较差， 并进行了电话投诉。区 请简要回答配送中心处理客户投诉的五个原则。 （ 5 分） 地 得 分 称 评分人 名 复核人 位 线 三、物流装备与信息系统应用（共 15 分） 单 第一题：物流设备管理（ 5 分） 近期，某配送中心对设备管理方面的职责进行了梳理，发现以下问题：一是仓储分拣 此 部负责卷烟收发货、仓储、分拣等工作，无需对设备进行维护，因此设备在业务完成后经常留有各种残留物；二是技术部负责设备和信息系统的维护，采取定期和应急维修制。技 术部由于作业过程中维修工作量较大，没有时间进行整理，维修工具箱经常放置在作业区 域。在这种情况下， 仓储分拣部经常指责技术部的设备维护不到位，没有保障设备的 100% 过 可用；而技术部则认为，设备出现故障后，维修人员都能尽快的解决问题，保障了设备有 效作业率不低于设计时的 80%。另外，技术部还指出仓储分拣部人员对设备使用不合理， 名 没有及时清理设备，经常在不通知技术部的情况下移走维修工具箱，这些都造成设备故障 多发和维修不及时。针对以上问题，该配送中心成立了 TPM （全员生产维修）推进小组， 超 经过前期的舆论准备和调查情况阶段，现已进入 TPM 具体推进阶段。 姓 简述 TPM 的特点，并根据特点分析该单位设备管理现状存在哪些问题？（