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— PAGE \* Arabic 1 — 【文档】万科物业年度培训大纲. 一、培训大纲制订来源成都万科物业服务有限公司2013 年度培训大纲  ?集团物业系统2010-2013 年发展规划  ?公司2010-2013 年发展规划  ?公司2013 年重点工作计划  ?2013 年职员培训需求调研结果  ●内容枯燥、氛围严肃、时间太长。  ●培训时未能实际操作。  ●培训的范围太窄。  ?2013 年经理级人员培训需求调查汇总：  ?2003 年培训员工建议  ●课程形式、讲师授课方式新颖  ●希望讲师为授课做好充分准备，比如多准备发生在成都公司近期的案例  ●能有固定的培训地点  二、培训目标  ?为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础  ?为公司的人才储备及内部人才流动提供支持；  ?帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；  ?帮助企业文化在团队成员的深入推广、灌输,从而提高员工对企业的忠诚度和敬业度；三、  2010 年培训总体思路  ?建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司内部教员将面向  公司范围各部门的培训需求做培训课程开发；  ?公司TPP 培养计划将结合集团TPP 培训要求开展，持续协助TPP 人员知识扩展，开展骨干人员  提升教学班；  ?公司新经理入职需历三关“跟岗交流”——拟写各专业部门的疑点、难点问题，提出解决办法；  NEO 培训班——试讲企业文化课程；岗前物业法规考试——法务一对一问答、业务处理流程考核；  ?管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所  有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神；  ?注重培训的系统性和可持续性，结合调查问卷和相关人员座谈反馈意见对每一类培训对象进行  分析，制订行之有效的实施计划；  ?所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础；?结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。  四、培训大纲重点   (二) 专业技能提升培训  具体包括以下模块：  1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训  2. 特殊岗位培训系列——主要指资格、认证培训等  3. 职能大学堂系列——主要针对各部门办公室人员现针对以上模块，分别叙述如下：  1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训  培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方））岗位专 业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。 培训安排： 责人  部队团购人员培  3 月  参考公司 NEO 课程  内训  梁建  训  部队团购人员 春季大招聘人员  大招聘新进员工  3 月  单独设置培训课程 内训  孟婕、梁建  培训   入职引导人培训 《入职引导制度》《入  4 月  及考试、复审、 职引导奖惩办法》、 入职引导人 内训 梁建  证书颁发  企业文化类课程 转正前  新员工面谈  进行转正前面谈，解  决疑惑；  面谈  各部门分 管端口负责人  月份  安全端口 维修端口 客服端口 环境绿化 销售卖场 租售中心  含外包方  综合类  1 月  维修实训 管控系统 “金刚狼  2 月  行动”— —安全骨干集训营  室培训及 基础知识 考核 培训  3月  安全员军  事训练；  服务礼  仪、BI 规  范培训4月  5月  安全员岗  位操作技  能视频学  习基础知识  培训  客服服务  礼仪及职  业化塑造  培训；  同行交  流；基础  技能培训  法律、法  规基础知  泳池救生  员认证培  训；  外包方培  训之外包  方监管  （外包方  分管