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; 沟通无时无刻不在发生,在家庭里你需要沟通、在组织里你需要沟通、在社会上你同样需要沟通 ,没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通,没有思想的交流,人类社会将成为“无源之水、无根之木”……
——卷首语;一、沟通概述;2,沟通的特点 ;2)双向性(闭环性):沟通只有存在反馈才有意义(语言/行动/情绪)
当信息流形成一个闭环时,我们才可以讲一次完整的沟通正式结束。
乙
甲 乙 甲
丙 ; 3)沟通形式的多样性(信息载体的多样性)
A 常见形式(主要形式)
语言:口头沟通
文字符号:书面沟通
B 其他形式(辅助形式?)
体态语言:表情、动作、情绪
(举例:五星宾馆服务)
C 高级形式:心有灵犀一点通!?
注:面对面的沟通
非现场的沟通;3,沟通的作用(从管理的视角)
子曰:“不知命,无以为君子也;不知礼,无以立也;不知言,无以知人也。”1:《论语》尧曰篇第三章
宜化文化曰,”宜化良好的内部人脉就是建设起领导之间、干群之间、员工之间和谐的人际关系。”2《“画”说宜化》(湖北宜化集团企业文化实践读本之二)
宜化文化观点:人脉就是企业的命脉!
沟通的最终目的:增进了解,加强融合?;;4,沟通的原则;;何谓有效的沟通?;沟 通 渠道 ;? Position 立场
? problem 问题
? possibilities 可能性
? proposal 建议;沟通的一般步骤;沟通中的事宜
1,营造良好的气氛,开诚布公地表达自己的观点与看法;
2,循循善诱,引导对方吐露心声,及时获取对方的相关信息;
3,找出彼此存在的分歧(障碍),协商解决方案
4,不失时机地结束沟通 ;沟通的跟踪
1,兑现自己的承诺
2,及时收集对方的反馈
3,对照初始设定的目标随时纠偏
4,无法实现既定目标,迅速转入下一轮的沟通之中; 四位一体的思维方法;6,沟通礼仪;沟通上的“黄金定律”;沟通的少与多;态度四注意;沟通五转变;采购员沟通实务;采购员沟通实务;采购员沟通实务;采购员沟通实务;总结:;道??之辨证关系
小胜靠智,大胜靠德
知命/知礼/知人
有效沟通的最佳策略:用最简单的态度去处理最棘手的问题,而最简单的态度就是真诚!!
;;黎巴嫩诗人纪伯伦(Kahlil Gibran );
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