沃尔玛公司经理培训课程追求卓越.pptx

世界零售之王: 沃尔玛公司 * 2000年销售额 1913亿美金 * 1991年超过百年老店西尔斯, 销售额 326亿美金 * 1981年330家分店, 销售额 16亿美金 * 1971年25家分店, 销售额 4400万美金 * 1952年1家店, 销售额 9万美金 * 1951年投资5万美元,不足400平方米的店面 沃尔玛全球基本介绍 (2004年5月) 沃尔玛全球 共5085家商店 沃尔玛美国 共3586家分店沃尔玛商店(1428)沃尔玛购物广场(1553)山姆会员店(538)沃尔玛社区店(67) 沃尔玛全球其他地区 共1499家分店 墨西哥(623)波多黎各(53)加拿大(236)阿根廷(11)巴西(144)中国(38)韩国(15)德国(92)英国(267) 配送中心 103个 大事记 1962年首家沃尔玛店开业(阿肯色州)1983年首家山姆会员店开业(俄克拉荷马州)1988年首家沃尔玛购物广场开业(华盛顿)1991年首家国际分店开业(墨西哥城) 国际市场发展大事记 1991年11月进入墨西哥1992年8月进入波多黎各 1994年11月进入加拿大 * 1995年11月进入阿根廷 1995年11月进入巴西 1996年8月进入中国1998年1月进入德国 1998年7月进入韩国 * 1999年7月进入英国 * 2002年3月进入日本 **  * 沃尔玛通过并购进入这些国家 ** 沃尔玛拥有西友公司37.8%的股份。西友是日本主要的零售商，在日本有400多家店。 公司全球业务 沃尔玛每周不仅服务来自美国50个州的1.38亿名顾客，还有世界上来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和韩国的顾客。 员工总数 全球共有员工150多万名，在美国的员工为120多万名 全球销售额 截至2004年1月31日,2003财政年度销售额达到2,563亿美元。 沃尔玛十大成功经营原则 规则一: 敬业 规则二: 与所有同事分享你的利润 规则三: 激励你的合伙人 规则四: 交流沟通 规则五: 感谢你的同事为公司所做的每一件事 规则六: 成功要大肆庆祝 规则七: 倾听员工意见,广开言路 规则八: 不断超越顾客的期望 规则九: 比对手更好的控制费用 规则十: 另劈蹊径,不断创新 成功企业八大纲领 * 贴近顾客 * 崇尚行动 * 自主创新 * 以人助产 * 价值驱动 * 不离本行 * 精兵简政 * 宽严并济 *崇尚行动 - 快速反应是企业生存的基本条件 .无拘无束自由沟通的技巧 .化大为小,化整为零:项目小组 .不断尝试 .简化制度 * 贴近顾客 管理最基本的基石是贴近顾客, 满足他们的需求 .服务至上: 一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾. .质量至上: 质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号) .寻找市场—攻破市场---赚取最大利润—寻找下一目标 .倾听客户意见 *自主创新 .培养创新人才: 胜利者总是那些能超越常规的人. .建立创新的环境 * 以人助产 .尊重个人 对人保持不变的尊重 .员工的归属感和成就感 *价值驱动 .优秀公司的价值体系的特征: 价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标. 激励公司底层员工 .IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务 .明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司的最大贡献. 价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在未来10年或20年后,你最希望看到什么. *不离本行 .作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多元化,更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管. .强生的创始人Robert.Johnnson:永远不要接管你不知该如何管理的业务. 经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心技能或中心力量之上. *精兵简政 公司发展的误区: 巨型化总是伴随着复杂化,然后设计复杂的系统和结构应付这种复杂化,雇佣更多的员工来掌握这种复杂化. 优秀的公司: 简化, 规模庞大但保持简单形式 例子: 3M: 2000万美元自动成为一个独立的分部. *精兵简政 优秀企业的结构必须满足: 围绕基础职能的效率需要 定期创新的需要 确保对主要威胁最低灵敏度而避免僵死的需要 打破旧习惯 保持稳定性 创业 定期重组 扔掉包袱 实验性单位 突出一方面的系统 -简单的基本组织形式 -主导性价值体系 -最小化和精简的交汇 -创业:小