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贷记卡系统应急预案 2010年10月 目录 TOC \o 1-3 \h \z 1 总则 4 1.1 编制目的 4 1.2 适用范围 4 1.3 工作原则 4 2 组织指挥体系及职责分工 5 2.1 应急组织机构 5 2.2 应急机构职责 5 3 预防和预警机制 6 3.1 预防预警制度 6 3.2 预防预警行动及支持系统 6 4 应急响应 6 4.1 信息报送和处理 6 4.2 通讯 7 4.3 应急处置 7 4.4 应急结束 8 5 应急保障 8 6 后期处置 8 6.1 善后处置 8 6.2 处置评价及内审 8 7 核心路由器故障 8 7.1 端口和板卡故障 8 7.2 路由器背板或电源故障 9 8 核心交换机故障 9 8.1 端口和板卡故障 9 8.2 交换机背板或电源故障 10 9 防火墙故障 10 9.1 端口、主板和电源故障 10 9.2 配置更改故障 10 10 发卡系统双机热备切换 11 10.1双机热切换触发方式 12 10.2双机热切换前准备工作 12 10.3双机热切换的监控检查 13 10.4双机热切换实施步骤表 13 11 其他故障 15 12 附则 15 12.1 预案管理与更新 15 12.2 责任与奖惩 15 12.3 解释部门及联系人 15 12.4 预案实施 16 13 附件 17 13.1 总体应急预案突发事件应急处置流程图 17 总则 编制目的 适应XXXX银行（以下简称“XXXX银行”）特点和未来发展需要，提高应对突发事件的能力，保证XXXX银行能够在发生突发事件的情况下，仍然可以系统、协调、高效地开展工作，并将突发事件可能造成的损失控制在最低程度内。 适用范围 由XXXX银行发卡系统和各类外围系统（如：风控系统、短信系统、反洗钱系统、文件传输服务器等）、网络通信、机器设备、机房设施等发生故障而引起的交易中断的突发事件； 因发卡系统、外围系统账户信息泄露引发的突发事件； 因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件以及能源供应、物资供应、通讯等公共服务的中断而造成XXXX银行无法正常运营的事件； 危害XXXX银行公共关系和形象，造成不良社会影响的各类突发事件； 由上级单位、理事长办公会或理事长认定的其他事件。 本预案指导XXXX银行突发事件应对工作。 工作原则 统一指挥，快速反应。根据本预案或分预案规定成立相应的突发事件处置领导小组，由该领导小组统一指挥、组织各项应对工作。XXXX银行各部门应紧密配合服从领导小组指挥。 以人为本，减少损失。应对突发事件的各项措施均应以人为本，最大程度地减少突发事件造成的危害和损失。 居安思危，预防为主。高度重视突发事件预防工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。根据行业内或自身已发生的事件进行学习和总结，提高应急预案有效性与应急能力。 保密原则：参与突发事件处置工作的人员应严守XXXX银行保密规定，未经授权不得向外界提供与处置有关的工作信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利。 组织指挥体系及职责分工 应急组织机构 应急组织机构依各相关分预案规定设立和运作。没有对应分预案的，应急组织机构依总体预案相关规定设立和运作。 突发事件处置领导小组：由XXXX银行分管领导担任组长，或者由理事长指定一位XXXX银行领导担任组长，主办部门主要负责人为副组长，协办部门负责人参加。 分管领导指分管工作与突发事件涉及事项最为相关的XXXX银行领导。 协办部门为处置突发事件涉及的所有部门。 突发事件涉及面较复杂，难以确定主办部门的，由办公室或理事长指定的部门作为主办部门。 突发事件处置领导小组可以根据突发事件性质成立若干处置工作小组，也可以指定相关部门或单位承担处置工作小组职责。 设立XXXX银行突发事件应急管理办公室（办公室、质量保障部），作为应急管理的日常协调机构。 应急机构职责 突发事件处置领导小组的职责包括： ——研究拟定突发事件处置对策； ——组织指挥突发事件处置工作； ——协调、管理突发事件中的新闻信息工作； ——向理事长办公会提交突发事件处置工作报告，报告内容应包括但不限于：突发事件的描述及分析，各项对策制定的原因及实施结果，突发事件及处置工作对未来的影响评估，实施结果后期跟踪及处置工作的经验教训等。 突发事件处置工作小组的职责包括： ——实施与职责相关的各项处置措施； ——收集、反馈突发事件处置的相关信息以支持领导小组决策； ——如对客户造成影响，应通知相