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知识库建设方案 4 恒信知识库建设方案说明书 一、知识库的定义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示 方法集中存放的数据库， 是一个完整的知识管理解决方案的重要 组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持 等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等， 也包含微观的各个部门的一切知识内容，如 :培训资料、学习资 料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论 知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。 二、知识库的作用 知识库积累了企业职员的知识、 经验、创意、办事方法方式、 技能，使其他职员有相同事件时有所参考， 从而增强团队整体解 决问题的能力， 通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率， 为 客户解决问题提供方便快捷的方法，