安装服务流程.pdfVIP

上 门 安 装 流 程 一、前期准备 1、 形象标准 : 整洁示人、印象加分 穿着创云统一工装，整齐干净、不破损、不掉扣； 佩戴创云工作牌； 严禁穿着其他品牌工装上门服务；严禁穿拖鞋上门服务 仪容仪表清洁，精神饱满，面带微笑 工具包：整洁无异味 专业安装维修工具：见安装工具清单； 安装维修所需辅料及配件，其它：垫布、鞋套、抹布、服务卡； 2、 语言须规范注重口吻谦逊态度 客服： 您好，请问是××先生 / 小姐吗？我是创云环保服务代表，很高兴为您 服务！您于×月×日购买了我公司××产品一台， 请问您何时方便， 我 们安排服务人员前往您家送货安装？ 安装人员： 您好，请问是××先生 / 小姐吗？我是创云环保送货 / 安装人员，我叫 xx ，我现在为您上门送货 / 安装，请问您方便吗？ 注意： 确认：与用户电话联系时，需确认具体