小区里突发事件应急处理规程.pdf

一、保安员处理问题的原则： 1、保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、 摆正位置、灵活机动、尽心尽职。 2、出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐 心劝导、礼貌待人。 3、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可 解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法，尽心劝开、耐心 调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。 二、处理问题的方法 1、坚持教育与处罚相结合的原则。 2、如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协 助所在单位、家属进行教育。 3、如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。 4、违反其它行政规定的，交行政机关处理。 5、对于犯罪问题。 及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。 预案 一、保安员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理 （一）、处理方案： 1 、在巡逻岗发生下列情况： （1）业户、客人在管理范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻止、纠 正时。 （2）业户和饲养小动物妨碍其他住户正常生活或没有经过有关部门 批准私自留养又不听劝阻时。 （3）业户的私人大件物品未经管理处的允许擅自存放在公共走廊、 消防通道，影响其他住户政党活动又不听劝阻或纠正时。 （4 ）业户、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡 逻员的纠正时。 （5）业户、客人在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自 行车，又不听从值班巡逻员制止和安排时。 2 、收费岗亭发生下列情况： （1）司机不按规定秩序，伺机强行驶出或驶入，又不听从停车场管 理员指挥时。 （2）车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场管理员的 解释时。 （3）司机不按规定交纳停车费，停车场管理员解释无效时。 3、在地下车库岗发生下列情况： （1）司机乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。 （2）司机或其他人员乱扔丢垃圾，又不听从值班员的劝阻时。 4、小区固定岗发生下列情况： （1）业户、客人携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，又 不听从值班保安员的解释阻止时。 （2）不熟悉的业户、客人进出大门，不出示证件或不能报出所住楼 屋或来访业主的姓名，又不听从劝阻时。 （3）在地面停车场不按规定乱停放车辆， 又不听从保安员的劝阻时。 （二）、处理步骤： 1 、值岗保安员用对讲机通知当值班长，由班长耐心解释。班长态度 应不卑不亢， 和蔼友善， 千万不要盛气凌人、 态度粗暴、 训斥当事人。 依照《安保员处理问题的原则与方法》处理，使用礼貌用语，说话婉 转和气，条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违者遵守物业 管理规定，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域抽烟等。 2、若安保班长处理未果时，用对讲机通知安保主管，由主管处理， 若仍不能处理时，执行 2.3 程序。 3、经过 1、2 程序仍不能妥善处理时： （1）当值安保主管或班长、安保员应保持冷静、克制自己的情绪。 （2）尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告管理处。 （3）中控室尽量把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取 证用。 （4 ）中控室立即通知附近巡逻安保员赶赴现场，劝阻平息纠纷。 （5）妨碍各岗位治安服务，已经无法履行服务，违反《住宅小区治 安管理条例》时，应扭送公安机关处理（在执行本条时，必须经管理 处领导同意）。 二、接到治安事件的处理 1、接到打架斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、 闹事人是否带有凶器； 2 、报告管理公司各主管领导，并立即赶赴现 场控制事态，劝阻疏散围观群众； 3、制止双方的过激行为，分别将各方带到安管部进一步了解情况， 做好笔录，并提出对事件的处理意见； 4、派人清查损坏物品的数量； 5、若事态失控，经请示领导后向公安机关报案，同时，对打、砸、 抢及蓄意破坏的肇事者进行控制，并送交公安机关。 三、盗窃、匪警应急处理 1、队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、 砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人生安全 的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过 通讯设备呼叫求援。 3、所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封 锁出事出入口， 同时通知中控室并录像， 然后视情况向有关领导汇报。 4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、 身体特征，所用交通工具及特