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要做就做最好 ;步步高;老客户营销技巧培训;抓住老客户的十八招;;第一招:你就是中国人寿;第二招:永远把自己放在客户的位置上;第三招:使易于接受的词语 ;第四招:多说“我们”少说“我” ;第五招:保持相同的谈话方式 ;第六招:表现出你有足够的时间 ;第七招:永远比客户晚放下电话 ;第八招:与客户交谈中不接电话 ;第九招:不要放弃任何一个不满意的顾客 ;第十招:多花些力气在不满意的客户上 ;第十一招:随身携带记事本 ;第十二招:不要怕说对不起 ;第十三招:不要缩小客户的问题 ;第十四招:重视客户的满意程度 ;第十五招:跟进问题直至解决 ;第十六招:不要自高自大;第十七招:给予、给予、再给予 ;第十八招:感谢、感谢、再感谢 ;送人玫瑰 手留余香真诚奉献 服务制胜;感谢聆听!;关于老客户的点点滴滴
如何做好客户的营销;有没有算过你获得一个
新用户需要花多少钱?;直通车最简单的算法;花费情况:24.7*40449/1000=99.9
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吸引客户重复购买要素
如何维系老客户;我们为什么喜欢老顾客?;老客户回头、重复购买跟什么相关?;老客户回头、重复购买-服务;老客户回头、重复购买-回访;你了解,你已经拥有的老客户的状态吗?;淘宝商家服务平台 官方微博 ;淘宝商家服务平台 官方微博 ;淘宝商家服务平台 官方微博 ;淘宝商家服务平台 官方微博 ;淘宝商家服务平台 官方微博 ;淘宝商家服务平台 官方微博 ;淘宝商家服务平台 官方微博 ;顾客在线时间分布
客户所在地分布
回头客数量增长趋势;如何维系老客户?;客户关系管理;客户关系管理类似我们谈恋爱的时候对男友(女友)的管理;要怎么做呢?;从点点滴滴开始维护客户资料;顾客等级的评价期间为1年,评分标准如下:;电话;接下来我们拿最典型的邮件营销来谈谈客户关系管理的执行;邮件营销;邮件营销;邮件营销;;那要具体做些什么呢?;邮件营销类型;;频次;频次;发送时间 发送量;找一个好的邮件供应商;;看完这些数据,我们可以得出的结论:;数据发送的统计;来看看谁打开了这个邮件?;淘宝商家服务平台 官方微博 ;淘宝商家服务平台 官方微博 ;淘宝商家服务平台 官方微博 ;淘宝商家服务平台 官方微博 ;淘宝商家服务平台 官方微博 ;淘宝商家服务平台 官方微博 ; 电邮设计的时候注意事项:;整体风格与色彩要和主站保持一致;宽度是600-650,高度最好是两屏;表达清楚
点击区明确;已经被定义的垃圾邮件的几点要素,要规避:;几点心得:;短信营销:成本较低,且准确度较高,一般短信的到达几率及顾客查看的比率是在营销方法中偏高的,但整体的转化率偏低,具体转化率需看活动力度;
营销:成本较低,因为可以直接点击页面活动转化率比较高,但是顾客查看的几率不高,且需要提前准备网页设计;
电话回访:顾客感受度最好的营销方式之一,准确率和转化率也非常高,平均成本也是最高的一种方式;
淘宝站内工具营销:
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