文明城市自查报告.pdfVIP

关于创建文明城市的自查报告 为全面掌握卫生系统创建自治区文明城市的基本情况， 完成 卫生局承担的自治区文明城市创建任务， 确保创建顺利成功， 结 合我院实际对照创建任务基本指标， 认真开展了自查工作， 现汇 报如下： 一、加强领导、认真部署 我院始终高度重视自治区文明城市的创建工作， 将创建工作 作为医院文化建设的一项重要内容来抓。成立了专门的领导小 组，制定了工作方案，细化了目标任务，夯实了工作职责。利用 多种形式宣传动员，使职工人人知文明之理，个个行文明之事。 促进医院文明创建工作深入开展。 二、紧扣标准、严格落实 1、广泛开展社会宣传。层层动员部署，广泛发动群众参与 创建工作，形成“创建文明城市人人有责、城市文明人人共享” 的共识。 2 、落实文明优质服务。 讲文明、重礼仪、树形象“ ”每个服 务窗口、每个医护人员对待患者都要做到热情、耐心、周到，挂 牌上岗，衣冠整洁，讲话使用文明用语，态度和蔼，微笑服务， 杜绝服务忌语和服务态度 生、冷、硬、顶、推“ ”现象。 3 、落实首问负责、首诊负责。医院向社会做出的承诺必须 落实到位，不能推诿扯皮。患者来院就医、咨询、投诉，要做到 精选文档 首问负责、首诊负责。首位接待人员要负责到底，属于本科室职 责范围内、 能够马上解决的， 要立即给予答复； 不能立即解决的， 要讲明原委，并限时答复；非本科室职责范围的事宜，要将病人 引导至责任科室。路遇患者咨询，要耐心解答，并将其正确引领 到某科室或找到某人，为患者提供温馨的全程服务。 4 、落实无缝隙服务。门诊各科室及辅助检查科室，中午必 须有值班人员， 辅助科室设备满足工作要求， 诊断结果准确可靠， 发送报告和结果及时。 5 、主动争求患者意见和建议，做好患者满意度评价系统工 作，另设置意见箱、举报投诉箱、院长信箱、意见簿、公布举报 投诉电话听取患者及群众的意见和诉求，并接受社会和群众监 督。 6 、完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷。及时接 待和处理患者的投诉， 并按照医院制定的要求解决患者投诉， 做 到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。对 患者评价系统进行及时整理，交相关科室及时改进。 7 、为患者提供优美的医疗环境。净化、美化、绿化医院环 境，室内室外保持卫生清洁，院内卫生随时清扫，无污物、无痰 迹、无烟头， 门窗清洁明亮， 厕所清洁无异味， 为患者创造整洁、 温馨的就医环境。 8、突发公共事件应急处理。建立突发公共事件应急指挥系 统，严格执行事件报告制度， 为突发公共卫生事件提供医疗保障。 — 2 精选文档 9 、实施医务人员下乡经常化，加大宣传力度，提升服务能 力，提高群众满意度。 10 、生活垃圾分类处理，医疗废弃物严格按照相关制度处 置。 11 、节约办公资源，纠正奢侈浪费现象，大兴勤俭节约之 风。 医院将继续加大自查力度， 加强薄弱环节的整改， 夯实医院 文明基础，为创建“自治区文明城市”而努力奋斗！ —