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沟通技巧期末考试题 沟通技巧期末考试题 沟通技巧期末考试题 2013 年秋职高 15 级航空专业《交流技巧》期末统考试题满分： 100 分答题 时间：90 分钟出题人：董晓霞题型构造： 一、单项选择题（ 10 题*2 分=20分）二、多项选择题（ 5 题*3 分=15分） 三、填空（ 10 个*1 分=10 分）四、名词解说（ 5 个*3 分=15分） 五、简答题（ 6 个*5 分=30分）六、阐述题（ 1 个*10 分=10分） 一、单项选择题（ 10 题*2 分=20分） 1、在交流中，最先级的也是最简单达到的目标是（） A 传达 B 理解 C接受 D 行动 2、在交流过程中，常常感觉紧张、脸红、颠三倒四和过多的拘束自己的言 行。 此行为属于（ B）心理阻碍的表现。 A 妒忌心理 B 羞怯心理 C自卑心理 D 猜忌心理 3、此刻语言中安排一两个逻辑前提，不直接说出逻辑，逻辑上必定产生的 否认结论留给对方自己得出。此方法属于（ C）拒绝。 A 延时拒绝法 B 先扬后抑拒绝法 C入瓮拒绝法 D 先贬后褒拒绝法 4、经过留神自己的谈话对象，找寻出两方这样或那样亲或友的关系。属于 （B）开场白方式。 A 仰募式 B 攀认式 C问候式 D 指引式 5、阅读中，逐字逐句减速阅读的方式是（ D） A 默读 B 跳读 C精读 D 慢读 6、往常我们会说 | ；出门看天气，进门看神色。这是（ A）体态语言表现。 A 表情 B 眼神 C眉毛 D 头部 1 / 6 7、表示一种特别赏识火极度吃惊的神态时，眉毛的形态是（ C） A 低眉 B 皱眉 Cxx上扬 Dxx上扬 8、在交流人际距离中，一般的交际距离是（ C） A0.5 米内 —1.2 米—3.5 米 —4.5 米 9、表示懊悔、对不起的意思。属于以下（ D）头部动作。 A 低头 B 头一摆 C头向后 D 拍头 10、“念书破万卷，下笔若有神 ”。这句话表现的提升阅读能力的（ D）方 法。 A 朗诵 xxB评点 xxC读写 xxD 背诵 xx 二、多项选择题（ 5 题*3 分=15分） 1、交流的特点包含（ ABCDE） A 社会性 B 适用性 C互动性 D 动向性 E不行逆性 2、交流的基本要求有（ ABCD） A 自信 B 聆听 C主动 D 真挚 3、擅长责备的方式有（ ABCD） A 私下责备 B 示意责备 C鼓舞式责备 D 理解式责备 4、写作的特点有（ ABCD） A 久留性 B 正确性 C精华性 D 威望性 5、仪容 xx 基本因素包含（ ABC） A 仪容的自然美 B 仪容的修饰美 C仪容的内在美 D 仪容的个性美 三、填空（ 10 个*1 分=10 分） 2 / 6 1、交流的对象是指（何人）。 2、吃亏就是占廉价，要求我们学会（主动吃亏） 3、为了表示赞成或反对对方所谈的看法，能够列举案例加以印证或否认， 促进话题的进一步睁开。此方法称为（列举案例法） 4、公函写作的要求是正确、精华（朴素） 5、在一般的交际场合，业务洽商、会讲和谈判等运用的凝望行为是（公事 凝望）。 6、手指并拢呈簸箕形，指尖向着听众。属于（啄手式）手势语言。 7、正确的站姿，双脚的之间应当是成（ 45 或 60）度夹角。 8、正确使用挪动电话要恪守公共次序、要注意通话方式和（自觉保护安全 次序）。 9、为了实现与用人单位的有效交流，获取面试和就业的时机。采纳的方式 是（就业自荐信）。 10、现代社会最基本的网络通讯功能是（电子邮件）。 四、名词解说（ 5 个*3 分=15 分） 1、交流的含义。 交流是人们在互动过程中，经过某种门路或方式，将必定的信息从发送者 传达个接受者，并获取理解的过程。 2、谈话的含义。 谈话是指人们借助一套共同的语言交流规则交流感情、互通讯息的两方或 多方的语言活动。 3、手势语言的含义。 3 / 6 手势语言是指说话人运用手指、手掌和手臂的动作变化来表达情义的一种 语言，是社会活动中不行缺乏的动作，也是极富裕表现力和吸引力的行为语 言。 4、面部表情的含义。 表情是人们的思想感情在面部的表现。指人们在交流过程中不使用语言， 而是以面部的五官变化来进行的人际交流。 5、跳读的含义。 指有选择性的阅读方式。在阅读时，存心识的跳过一些没关紧急的句段或 篇章，抓住读物的重点性资料的速读方法。 五、简答题（ 6 个*5 分=30分） 1、交流的 6C守则是什么？ 清楚、简洁、正确、完好、有建设性、礼貌。 2、交流成功的基来源则？ 择善原则。均衡原则。诚信原则。同等原则。互利原则。相容原则。 3、接 打电话的注意事项？ 选择适合的通话时间。用语要简短。拨错电话要道歉。代接电话要记录。 4、谈话中的答问技巧？ 无效回答答非所问避而不答以退为进间接回答 5、浅笑的功能？ 缩短心理距离润滑人