洗车流程标准教材.pptx

;第一部分：岗前教育 1、洗车岗位的重要性 2、洗车岗位的基本要求 3、洗车岗位的价值 4、岗位的认识 5、洗车过程中的商机 6、洗车岗位的职业规划 ;第一部分：岗前教育; 1、形象穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌2、礼仪对客户一定要举止大方，热情好客，微笑服务，客户到来时要问候：“您好！欢迎光临！”，户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！”3、快速、细致、协作、互助 快速：工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。协作、互助：相互配合、团结共进。; 4、爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！ 5、爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。6、安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。;（1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。 （2）对客户：天天开新车，日日好心情！ （3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自 我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。 （4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事服务的机会。 ;（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。 （2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等 （3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等 （4）底盘：防锈、挡泥板等 （5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、 四轮定位等。 ;第二部分：设备、产品、工具;2、产品 ;风枪;第三部分：四合一蜡水洗车工艺;2、流程指引 ;3、标准化流程 ;（2） 引导车辆进入洗车工位 ;（3） 引导车辆停好冲洗位;（4） 打开车门，主动向客户问好;（5） 从顾客手中接过钥匙;（6） 环车检查;（7） 开接车单，并请客户在作业单上签字确认;动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。;注意： 水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。;注意： 喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。;动作要领： 把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，顺序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不要漏擦。最后用海绵清洁轮胎。;动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，绕车身一周完成。;动作要领： 冲水完毕时；高喊：“冲水完毕！”。把高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。;动作要领： 环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。;注意： 非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过5KM/H。;3.3 室内外清洁擦干;注意： 拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、车标等。 ;注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。; 注意： 如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，散落在车内。;动作要领： 使用刷子把地毯的灰粒刷干净，只能往一个方向去刷。 塑料脚垫直接用高压水枪冲洗干净，然后凉干。 ;动作要领： 用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。;动作要领： 使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。;动作要领： 使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。;注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。;动作要领： 平整将脚垫放入指定位置，塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。;注意：节约材料，不要弄的满地都是。;注意：不合格返工并记录责任人。;3.3 送车服务;动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户入车。致欢送词：“您好，欢迎再次光临。”;第四部分：质检标准;第五部分：施工效果;谢 谢 大 家!