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第9章汽车行业案例斯柯达车友汇客户关系管理.pptx
斯柯达的客户关爱策略 2010-06-17;目录;全国会员招募状况—纵向比较;全国经销商分会数量及入会率情况-区域横向比较;成都RBO
经销商分会：12家
会员：15,045;月推荐购车成功量;目录;用户价值的定义;客户的生命周期;客户关系管理的定义;;;目录;斯柯达车主体验优质生活的乐园;
;经销商分会;车友汇会员管理系统 ;;斯柯达车友汇的价值;;目录;优势互补 强强联手;提高入会比例，关键做好内部控制;市场活动植入车友汇的概念，以车友汇名义邀请会员参入其中，强化车友汇的组织性。
车贴大赛征选活动
试驾会与路演
摄影活动
自行车赛
大型老客户关爱活动，让车友汇会员更能体会车友汇的魅力。
完美体验 家庭亲子日
售后保养DIY
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日常小型多样化的车友汇活动，强化车友汇的趣味性和娱乐性，成为车友加强情感交流的纽带。
农家乐 摘葡萄摘草霉
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羽毛球俱乐部
特定活动提高到车友汇精神文明的高度，体现车友汇的内在神韵。
斯柯达车主事件募捐
分会的年会
; 客户激励
客户进行转介绍客户，销售顾问提前报备，为客户及时进行积分，客户来店进行兑换保养和维修。
内部激励
前期对销售顾问和服务顾问、关爱人员进行车友汇全方位的进行内训及考试，对做的较好的员工我们定期进行奖励。
开通员工意见绿色通道
开通总经理意见箱和电子邮箱，员工可提出各方面的建议
;优势互补 强强联手;优势互补 强强联手;目录;;服务理念推广;;我享我的车友汇;合作伙伴拓展
为什么要发展车友汇合作伙伴？;建立一个5方共赢的合作模式;合作伙伴联合活动---锐客生活品鉴会;合作伙伴联合活动：深圳新奇建爱车堂及红酒品鉴活动;售后服务经理致辞;斯柯达车友汇会员沟通平台搭建——在线社区;锐智人物读本 优质生活行家;;我享我的车友汇
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