卷烟经营知识.pdf

电话订货中的八个要点： 一、提前准备订单 订货前一天将所需要的卷烟记录在本子上，订货时只要将所订的 卷烟告诉订货员，不用再匆匆忙忙边看货架边报烟了。 二、卷烟名称用全称 有些卷烟如果只说简称， 很容易出现混淆， 例如： 只说长嘴利 群，有可能是“硬长嘴利群” ，也有可能是“软长嘴利群”等。 三、记录联系电话 零售户都有自己对应的市场部、客户经理、送货员和专管员， 将他们的联系电话记下， 如有问题， 可以在第一时间联系到他们。 四、数量要听清 电话订货时， 4 和 10、4 和 40 、1 和 7 容易出现混淆，所以一 定要听清楚。区分时可以用“一二三四”的四、 “七八九十”的十 等方法来区分。 五、记住电话订货员的工号 电话呼叫中心有许多电话订货员， 每人都有各自的工号。 如果 订货后还有事没说清的，可以拨打烟草公司客服电话，告知工号 后，可以在最短时间内联系到责任订货员。 六、品种核对要听清 电话订货即将结束时， 订货员会与您就卷烟品种数量、 金额进 行最后一次核对，这时就一定要仔细核对，不能马虎。 七、核对商店名称 在接通电话的第一时间， 电话订货员首先会与零售户核对商店 名称，避免出现张冠李戴的现象。 八、卡内金额要记好 订货员为每一位客户订购完卷烟后， 都会核对金额。 由于实行 非现金结算，如果卡内存款不足，订货就无法实现，会影响零售 户日常经营，因此，一定要将卡内金额记好，并及时存款。 网上订货的优点 1、网上订货给客户提供了自由的订货空间， 客户可以自主选 择订货时间、订货地点、订货方式、订货品种和订货数量，从而 有效解决电话订货模式下客户等待时间长、效率低的问题。 2、有利于规范公司的经营行为。 网上订货对公司货源分配政 策的公平性、公开性提出了更高的要求，从而减少了货源分配的 人为因素，在业务操作层面杜绝了人情烟、关系烟。 3、开辟了品牌展示的窗口。 利用网上订货这个窗口， 公司可 以对品牌做全面的宣传展示，零售客户接受到的品牌信息因此更 加全面、详细、直观、形象。 网上订货时应注意的问题 1、客户要注意订货时间段， 客户在订货日的前一天做好订货 工作，货源变动时应以当前显示的货源为准。 2、在订货系统出现故障时， 要及时与客户经理联系。 如不能 立即解决的，可通过电话进行订货或补货。 3、客户要及时查看订单是否生效。 客户在订货时容易漏订或 错订，甚至由于网速慢忘记确定保持，导致订货不成功。客户应 使用订单查询功能，查看并确保订单无差错。 网上订货操作流程 一网址 二输入用户名（零售许可证号码）——输入密码（初始密码 是 111111，进入系统后可以修改密码）——选择订货——订烟— —新增——在需求量栏输入所需品种的数量——保持 （可以修改） 或提交（不能修改） 。 自助终端 目前烟草行业采用和发展的网上订货实现零售户方便快捷订货，由于 农村电脑的覆盖率低以及零售客户的年龄结构、知识结构及通信条件的限 制，网上订货未充分满足农村客户的需要，为进一步推进 “网上订货 ”向农 村纵深发展，提高网上订货成功率。使用自助终端在金融机构营业大厅设 立烟草网上订货专区。零售客户在完成订货后，还可以直接在营业大厅完 成电子结算，实现一站式上