礼仪讲座_社区服务.pptxVIP

建和谐社会，圆中国梦！文明礼仪 社会培训项目 重要的第一印象： 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ 首轮效应 人的印象形成=55%着装、外表+38%身体语言+7%语言穿出来的风度—公务西装 藏蓝色尊贵、庄重、权威 深灰色 优雅、高贵 浅灰色 时尚、随和 公务衬衫衬衫穿着“五”原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领子不外翻领带的五种颜色寓意 可信型果决型时尚型亲和型权力型女性商务人员的场合着装 三大基本原则1、与环境、身份、体形相协调2、简洁大方，拒绝华丽或性感3、避免装扮清纯或学生味商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装、盘头或束发 女性商务人员裙装五不准黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）女性商务人员佩戴首饰 四大原则 符合身份以少为佳原则同质同色原则搭配原则女士提升职业形象技巧： 化妆修饰 化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。成功的化妆可以起到提高个人形象的效果。化妆前后对比1化妆前后对比4 男士标准坐姿 入座轻 至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 双膝自然并拢，也可略分开 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女士标准坐姿 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢，也可双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 魅力的微笑标准的微笑放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿 微笑的好处保持外在的良好形象吸引贵人与伯乐改善运气，创造财富温柔屡获人心比尔盖茨戴安娜王妃眼 神准备好心情嘴上抹上蜜… 你的眼睛会说话眼 神 你的眼睛会说话视线水平表现客观和理智。视线向下表现服从与任人摆布。视线向上表现权威感和优越感。 标准的手位指示要领：1、言行并举。2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。禁忌：1、禁使用食指指路2、禁使用拇指指自己3、低头陪客人走路 两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。陪客走路（陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等）： 1.若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。 2.若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。 3.上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。陪客人进电梯/门口 陪客进电梯：乘有人操作电梯，后进先出若乘无人操作电梯，先进后出陪客进门：若门是向外开，应现为客人开门，并站在外面让客人先进；若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。 乘车的学问社交场合上座VIP上座:接待重要客人接待高级领导、高级将领公务接待上座:安全，右侧比左侧上下车方便握 手这3—5秒钟意味着经济效益递送名片递送名片（一）名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出。要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。（二）接收名片的注意事项应用双手接收接收名片时，要认真地看一遍，并确定其姓名和职务不要收到名片，看也不看就放入口袋接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄，不要无意识地玩弄对方的名片不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上（三）交换名片的注意事项如果是坐着，尽可能起身接受对方的名片辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住介 绍加入对方的相关个人资料体现优雅的介绍动作按介绍的顺序礼仪进行介绍顺序客人优先知情权尊者居后被介绍把职位低者介绍给职位高者。把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事递送物品递送文件：文字向着接受人的方向递送笔：笔尖永远不对着对方递送水杯：纸杯（无杯托）：永远不碰纸杯上三分之一处茶杯：放下后，将杯柄转向客人商务座次礼仪商务会议座位排序的基本原则 以右为上（遵循国际惯例） 以左为上（接待中国政府人