第三章_公共关系的主要职能与基本原则.pptxVIP

第三章 公共关系的主要职能与基本原则第一节 公共关系的主要职能1 第二节 公共关系的基本原则23第一节 公共关系的主要职能公一、信息管理二、咨询建议三、宣传推广四、协调关系五、提供服务六、危机处理一、信息管理 信息管理主要包括信息沟通及信息的搜集。信息沟通是公共关系的本质。公共关系的本质就是通过双方沟通，有效实现组织与公众之间的信息交流。信息的搜集是通过多种渠道和运用各种传播媒介，保证信息的全面性；同时对信息的处理去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的筛选和分析，以确保信息的质量。孙子曰：“明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也，”“知已知彼，百战不殆”。这说明战场上情报信息是克故致胜的关键要素。市场如战场，目前企业之间的竞争已不仅仅限于企业资金、人才、规模，而是对市场信息的正确判断及把握。因此，许多大型的跨国企业集团都设有自己的情报网站及专门人员，利用各种渠道收集有价值的市场信息，由此甚至衍生出市场间谍及信息咨询机构。 铁人：王进喜三菱财团的信息管理当时，由于各种原因大庆油田的具体情况是保密的。然而日本三菱重工财团的信息专家却发掘出了极为重要的经济信息，解开了大庆油田的秘密。第一，根据对照片的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。衣着信息、文字信息（工人们靠肩扛搬运百吨设备）第二，根据对照片的分析，可以推断出油田的大致储量和产量。根据钻台上手柄的架势推算出油井的直径；根据王进喜所站钻台的油井与背后油井的距离和密度，推算出油田的大致储量和产量。第三，根据中国当时的技术水平和能力及对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。日本三菱重工财团在组织有关专家和人员，在对信息进行剖析和处理之后，全面设计出适合中国大庆油田的采油设备，做好充分的夺标准备。不久中国政府向全世界市场寻求石油开采设备，三菱以最快的速度和最符合中国要求的设备获得中国的巨额订单。 Page 宝洁案例分享 宝洁公司每年与超过700万的消费者进行交流。 早在1934年，宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。到20世纪70年代，宝洁公司最早成为一家用免费电话与用户沟通的公司。消费者的电话大致分为三类：产品咨询、产品投诉、产品赞誉。公司建出了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。 迄今为止，宝沽公司每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流。此外，宝洁公司还建立了用户满意程度监测系统，了解各个国家的消费者对公司产品的反应。 Page 康师傅案例分享 一家在中国台湾名不见经传的家族企业，创出了中国方便面市场的领导品牌，这就是生产康师傅系列食品的顶新企业。 康师傅在开发适合大陆口味的方便面时，经过调研部门上万次的口味测试和调查发现：大陆人口味偏重，而且比较偏爱牛肉口味，于是决定以“红烧牛肉面”作为进入市场的主打产品，“好吃看得见”的康师傅方便面一亮相便征服了消费者。 搜集信息的方法1、通过大众传播媒介收集信息2、参与各种活动3、直接听取公众的建议和意见4、实践调查二、咨询建议 咨询建议是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。公共关系作为一项管理职能，主要体现在其对经营管理决策所发挥的参谋作用，即公共关系部门是组织的智囊机构，公关人员则参与组织决策的全过程。这是公关最有价值的职能，体现了公关在组织决策中发挥作用的重要价值和管理属性。公关的咨询决策不是从技术、人事、业务、经济等传统角度提供建议，而是从组织形象、社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询。 公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大手笔的策划。芭蕾珍珠霜厂领导从外国一位公关专家谈企业经营与公关的联系中得到了启发，决定按照公关专家的建议在香港当地选择一位经销商，树立企业形象，打开产品销路。经销商的条件是：有爱国思想、愿意为国出力；最好是江苏人，愿为家乡办事；在香港有一定的实力、地位，具有较大的社会影响，并热衷于芭蕾珍珠霜的经营。发动职工和社会公众推荐，最后终于选出一位苏州籍的香港粮商。建 议第一，把包装盒设计成白色底色，中间是一双金色的手，托着一颗珍珠。设计简洁大方，醒目突出。第二，从自己公司拨出150万港元，为芭蕾珍珠霜进入香港市场大张旗鼓、鸣锣开道。第三，在芭蕾珍珠霜的包装盒内放一只小巧玲珑、用泡沫做成的托盘，盘内放一枚镶有珍珠的别针。购买50瓶就能串成一条珍贵的项链大大激发了消费者的购买欲望，日销量突破千瓶。公关咨询的内容1、提供形象建设咨询；（2008奥运）2、提供公众心理咨询；（安卓手机使用情况调查）3、关于CIS设计的咨询；4、关于社会环境变动趋势的预测咨询（家电下乡）。三、宣传推广 宣传推广就是通