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好目标的特征 【本讲重点】 为什幺没有好目标 好目标的特征 为什幺没有好目标 没有制定好目标，一般有以下几个原因： 目的和目标的混淆 所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的结果。为了实现组织确立的目的，需要制定一系列的目 标。例如：我们今年要增收节支。 所谓目标是为了达到目的所采取的步骤。目标常常附有数字和日期，这些数字和日期是对某一具体目的 具体说明。目标是同目的联系在一起的，不是孤立存在的， 脱离了目的， 目标就没有什幺意义了。 例如： 2001 年行政费用比去年下降 15%。 【事例】 对于邢经理的行政部门来说， 根据公司总体 “增收节支” 的目的， 确定行政部门的本年工作目标是： 2001 年度行政费用比去年下降 15%。 为了达到“增收节支”的目的，需要明确规定行政部门工作的目标。工作目标不仅指明了努力的方向， 更为重要的是使员工有一个可以依此行动、检验和修正的尺度，这就是工作目标。 “增收节支” 这样的部门目的显得过于笼统， 缺乏具体的内容加以支持， “到底行政开支要缩减到多少， 以什幺来衡量……”，这些具体的、指导员工进行实际工作的问题都没有得到回答。那幺员工们又如何来进 行工作呢？相反，我们用： 在上一年度的基础上， 在保证其它部门正常工作的前提下， 节约行政方面的开支 15%。就可以使员工对要 完成的工作有一个明确的认识，知道怎样才算是工作效率的提高、支出的缩减。 定量目标和定性目标的问题 1. 定量目标 定量目标是可以用数字明确下来的目标。 例如，明年全年要在整个区域内达到Ｘ产品 400 万元的净销售额及 23 万套的销售量，在下半年内增加整 个区域的销售额 15%； 在上一年度的基础上， 在保证其它部门正常工作的前提下， 节约行政方面的开支 20%。 定量目标 ◆ 销售额的增长 ％ ◆ 费用降低 ％ ◆ 市场份额的增长 ％ ◆人员增长 ％ ◆ 新增代理为 家 ◆ 产品合格率达到 ％ 2. 定性目标 定性目标一般是用叙述性语句描述的目标，不用数字说明。 例如，年内消除Ａ销售区域内的“窜货”问题；年内制定出公司各部门行政费用的支出标准。 定性目标 ◆ 年内制定新的报销制度（财务） ◆ 年内建立新的考核制度（人力资源） ◆ 年内公司管理规范化（总经理办公室） ◆ 年内改善文档管理的状况（行政部） 3. 对于定性和定量目标存在两种错误观点 （1）认为有的目标只能定性，无法定量，所以难以衡量。事实上，不能量化不等于不能衡量。定性目标 完全是可以像定量目标那样进行衡量。特别是工作的标准以及如何考核的问题。行政部门的经理在下属制定 工作目标时，可以不提或少提要完成工作的数量，但必须提出定性化的工作标准。定性化的工作标准同样会 起到指导下属工作方向、激发下属工作积极性、创造性的目的。 【事例】 人力资源部经理的目标是： 2001 年 6 月以前制定出公司新的考核制度。那幺如何进行衡量呢？之所以我 们平时认为定性目标无法衡量，就是因为事先没有确定衡量目标的标准。如果我们事先没有确定衡量目标的 标准，就会出现：六月份时，当人力资源部经理拿着自己拟定的公司新的考核制度向人事副总汇报时，人事 副总可能会说：“你怎幺做成这样了？这可与我们的设想差距太大了，重做！”人力资源部经理一听完了， 白做了！ 在此例中，正确的解决方式是：在制定一个目标时，同时制定出针对该目标的工作标准： ——分类考核原则。改变过去笼统考核的情况，