医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结.pdfVIP

医院进一步改善医疗服务行动计划工作总 结 ** 市卫计委医管局： 一、改善诊疗环境方面： 就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院 内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡 查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助 预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。 二、预约诊疗服务工作： 开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。合理调配 诊疗资源，畅通急诊绿色通道 ; 各专业科室均设置有门诊， 由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定 了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患 者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、 ICU 建设，医师、护理队伍人员固定。 三、信息化建设工作： 全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用； 为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设 了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一 步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。 四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作： 患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患 及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转 科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听 取患者意见建议。 五、持续改进护理服务，落实优质护理工作： 护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作， 并已通过验收。 六、规范诊疗行为，确保医疗安全： 所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术 前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查； 全院医护人员手卫生依从性达到 100％；在全院开展了 22 个 病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的 管理，各种使用指标均符合要求。利于院内 LED 电子显示屏 进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。 七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作： 全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护 患者隐私。 八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系： 院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人 处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群 治志愿者活动。 存在问题： 1、因病房条件限制，我院内科系列、儿科住院病房较为紧 张，增加了患者住院等候时间。 2、医师队伍人才紧缺，限制了业务发展。 3、临床路径管理率偏低。 4 、只开展了电话预约，导致预约率偏低。 5、门诊病历仍为手工书写，尚未电子化。 6、尚无条件开展社工及医务人员心理咨询工作。 7、未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。 整改措施： 1、加强医院信息化建设，逐步将门诊病历电子化；利用网 站、微信等形式开展预约诊疗服务，提高预约率，并逐步开 展分时段预约工作； 2、加强对临床路径管理知识的培训、学习，提高临床路径 管理率。 3、加强人才储备及人才培养力度，提高服务能力。 4 、逐步开展未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。 寻甸县第一人民医院 XX 年 1 月 12 日 第 3 页 共 3 页