信息服务用户期末复习资料.pdf

第二章 1、服务业与社会发展的互动主要表现在哪几个方面（分析） 需求互动： 技术互动： 经济互动： 2 、什么是社会信息形态？如何进行社会信息形态 研究？（ B 卷） 社会信息形态是一种基本的社会形态， 是社会特征在信息产生、 传递、 控制与利用方面的集 中体现，是社会历史的阶段性产物， 随着社会的发展而变化， 他表征了受生产力、 生产关系、 社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。 从某种意义上说， 社会信息形 态是人类信息资源分配与利用关系的综合和表象。 研究： （1） 社会制度与经济制度角度 （2 ） 从社会结构入手分析信息产生、分布、传递与组织形态 （3 ） 从科技、教育和文化发展出发分析信息载体形态 （4 ） 从社会意识形成出发研究社会信息意识形态 3、什么是信息服务双轨制 所谓双轨制管理， 是指在市场经济经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务 的管理。在管理上， 由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、 产业制实体管理和信 息服务市场管理， 即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。 在这种管理体制 中，用户按服务规范通过“市场 ”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。 国家管理部门 公益制信息服 信息服务市场 产业制信息服 务机构 务实体 信息用户 （二）信息服务业双轨制管理的实现 （1）公益制与产业制的协调统一问题 ①公益制信息服务与产业制信息服务的业务关系协调 ②公益制与产业制信息服务的市场管理 （2 ）公益制信息服务的社会管理 （3）产业制信息服务的社会管理 ①建立信息服务产业的社会管理体系 ②完善信息服务产业法规 ③开展信息服务社会保险业务 （4 ）信息服务市场管理 第三章 1、什么事统计测量，统计测量的三大要素 测量，就是利用某种 量化 方法测定研究对象某方面特征的操作过程。通过测 量获得的反映研究对象的特征量， 称为测量量， 即待测客体有待衡量的特征量值。 信息 用户研究中的测量属于社会学测量范围。 在测量过程中， 用户特征量的获取按一定的统 计规则衡量用户的特征便可以达到预定的目标。 这种利用统计原理和方法进行的测量工 作，我们将其称为统计测量。 三大要素：？？ 1、 被测量的客体 2 、 测量量，即待测客体所放映出的有待研究的特征和方面； 3 、 明确待测客体之间在研究特征上的相互关系，以此确定必要的统计测量规则 ①事实性变量②表现性变量③取向性（或意向性）变量 2、什么是代表性误差 //代表性误差主要是指在用样本数据向总体进行推断时所产生的随机误差。从理论上讲，这 种误差是不可避免的，但是它是可以计算并且加以控制的。 抽样方法本身所固有的统计误差是样本分布特征偏离总体的分布， 是可以测量的， 值的大小 称为代表性误差。 其产生的原因主要有： 1、抽取样本时没有遵循随机原则。 2 、样本结构与总体结构存在差异。 3 、样本容量不足等等。 这类误差通常是无法消除的，但事先可以进行控制或计算。 4、 比较分析法的相等间隔法步骤 当分析元素的数量很大时，可采用相等间隔法。基本内容包括：首先提出关于研究问题 的一系列可能的详细见解，要求被调查者对他们一一做出判断，并将其判断按肯定程度 顺序排列成数目