社交礼仪第十讲.pptxVIP

第十讲：商务礼仪1 教学目的与要求： 了解商务接待工作中的礼仪要求与操作，了解商务邀约的发出与答复，理解商务拜访中的礼仪。 教学基本内容： 商务接待礼仪 ;中国民间商业习俗;商业贸易既是一项重要的经济活动，又是一 项重要的文化活动。不同的国家在商业贸易 集市的设置、招揽生意的方式方法、从业人 员的仪表言谈以及商店名称招牌等方面都有 各自的习俗。;民间商业贸易方式： 集市 坐商 行商 庙会;集市是定期聚集进行的商品交易活动形式， 主要指在商品经济不发达的时代和地区所普 ??存在的一种贸易组织形式。;坐商是一种有固定营业场所的商业行为，其 固定的营业场所一般称为“店铺”。 大的称“店”或“商行”，小的称“铺子”。;店名含义深刻，寓意吉祥。 绸缎店：以“顺、祥、昌、盛、兴、义”等字 来命名。 ;饭馆、酒楼、茶馆多用“楼、斋、堂、轩、 乐、福、居、园”等来命名。 如全聚德、东来顺、全素斋、同和居、同福 居、畅春园、丰泽园、蓬莱居、君乐居;书店、古玩店多用“阁、斋、轩”等来命 名。如荣宝斋、集古斋、古雅斋、存古 斋、文香阁、聚宝阁、四宝堂等。;行商有两种形式，一种是资金雄厚、经过长 途跋涉进行大宗贸易的商队，一种是小本经 营的小贩。 ;民间商业禁忌习俗; 现代商务礼仪 ;装束礼仪规范 仪式礼仪规范 会务礼仪规范 行业礼仪规范 酬世礼仪规范 ;西装的礼仪 套裙的礼仪 制服的礼仪 饰品的礼仪 美发的礼仪 化妆的礼仪;白领女士的禁忌 禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草 禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋”;签约的礼仪 开业的礼仪 剪彩的礼仪 交接的礼仪 庆典的礼仪 ;洽谈会礼仪 发布会礼仪 展览会礼仪 赞助会礼仪 茶话会礼仪;公司的礼仪 企业的礼仪 宾馆的礼仪 商店的礼仪 银行的礼仪 ;谈话的礼仪 闲谈的礼仪 演讲的礼仪 通信的礼仪 邀约的礼仪 派对的礼仪 运动的礼仪 娱乐的礼仪 工作餐的礼仪 自助餐的礼仪; 商务接待礼仪 ;泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程 向美国工程公司招标，经过筛选，最后剩下4 家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自 去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那 家工程公司由于忙乱中出了差错，未去机场 迎接泰国客人。尽管泰国代表团初来咋到不 熟悉芝加哥，但还是找到了商业中心的一家 旅馆，他们打电话给那位局促不安的美国经 理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二 天11点在经理办公室会面。;第二天美国经理按时到达办公室等候，直到 下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直 在旅馆等候，始终没有人前来接我们，我们 对这样的接待实在不习惯，我们已订了机票 赴下一目的地，再见吧！”;美国公司做错了哪些，导致了生意失败？ 如果你负责这次接待，你将从几方面完成接 待工作？; 在商务活动中，虽然不同企业之间有激烈竞 争，但也存在着密切的合作，业务交往往往 十分频繁。从接待礼仪上来讲，在商务往来 中“来者都是客”，不论客方平时与己方关系 如何，都应以礼相待。;接待：指个人或单位以主人的身份招待有关 人员以达到某种目的的社会交往方式。 商务接待：是针对一定的商务目的而进行的 接待活动。 ;一、接待的原则 注意身份对等 讲究礼宾秩序;注意身份对等 指我方作为主人，在接待客户、 客商时，要根据对方的身份， 同时兼顾对方来访的性质以及 双方之间的关系，安排接待的 规格，以便使来宾得到与其身 份相称的礼遇，从而促进双方 关系的稳定、融洽与发展。 ;礼宾次序 又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同 一地点接待来自不同国家、不同地区、不同 团体、不同单位、不同部门、不同身份的多 方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式， 对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体 排列。;礼宾秩序的排列： 1.按身份与职务的高低顺序排列 2.按姓氏笔画排列 3.按国家或企业名称的英文字母顺序排列 4.按先来后到顺序排列;二、商务接待的准备 1.了解客人基本情况 2.确定迎送规格 3.布置接待环境 4.做好迎客安排;三、商务接待的程序 1.迎接客人 2.安顿宾客 3.协调日程 4.组织活动 5.安排返程;四、接待中的引导与陪同; 1/充当引导陪同者的选择 （专业人士 在场职务最高者） 语言上要有能力 宗教和习俗比较接近 双方关系比较好 ;2/引导陪同中的具体方位 行进中： 上下楼梯 出入电梯 ;房门的出入：; 就座 介绍 名片交换 握手 ; 宴请 乘车 ;3/引导陪同客人时的具体要求 掌握语言 少说多听 保守秘密 服从领导 私交适度;五、现场接待的注意事项 待客三声：来有应声、问有答声、去有送声 文明五句：问候语—你好；感谢语—谢谢；