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1;2;3;市场营销观念;市场营销观念的演变;市场营销观念的转变;亨利·福特(Henry Ford,1863年7月30日-1947年4月7日),美国汽车工程师与企业家,福特汽车公司的建立者。
他也是世界上第一位将装配线概念实际应用而获得巨大成功者,并且以这种方式让让汽车在美国真正普及化。;市场营销观念的转变;市场营销观念的转变;市场营销观念的转变;11;市场营销观念的转变;13;14;15;16;17;18;19;二、顾客忠诚;21;22; 顾客让渡价值是指顾客总价值(total customer value)与顾客总成本(total customer cost)之间的差额
1、顾客购买的总价值:顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。
产品价值—— 产品的功能、特性、品质、品种与式样等
服务价值—— 伴随产品实体出售的各种附加服务
人员价值—— 企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等
形象价值—— 企业及其产品在社会公众中的总体形象。包括产品形象、员工形象和企业理念形象。
良好的企业形象是企业宝贵的无形财富,良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用,赋予产品较高价值,从而带给顾客精神上和心理上的满足感和信任感,使顾客的需要获得更大限度和更高层次上的满足,从而增加顾客购买的总价值。;2、顾客购买的总成本
指顾客为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、以及所支付的货币资金等。
货币成本:构成顾客总成本大小的主要因素。
时间成本:服务质量相同的情况下,顾客购买该产品的时间越长,购买的总成本就会越高。
精神和体力成本:顾客购买产品时,在精神和体力方面的耗费与支出。顾客总价值与其他成本一定的情况下,精力成本越小,顾客为购买产品所支出的总成本就越低,顾客让渡价值就越大。
;25;26;27;28;第三节、市场营销战略管理;;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40
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