第二章秘书职业角色.pptxVIP

第二章 秘书的职业角色项目一 认知秘书的角色定位项目二 认知秘书的角色条件项目三 认知秘书的角色意识项目一 认知秘书的角色定位角色、角色行为、扮演和规范一 1、角色。 角色的概念源于戏剧。 在社会生活中任何一个岗位上，都需要各种不同的人物来完成社会成员所期望的行为，这些各式各样的人物，便被称为不同的社会角色。 所谓角色，指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。项目一 认知秘书的角色定位**角色内涵的理解**人行为期望社会他人社会地位某种身份认识社会地位某种身份外部行为模式项目一 认知秘书的角色定位2、角色行为。是指担任某一社会角色的人根据社会成员或者团体成员的期望，按照角色特定要求所表现出来的实际行动。 角色行为存在差异性。3、角色期望。每个人在特定的社会关系中，人们对他的态度、行为提出合乎身份要求并寄予的期望。项目一 认知秘书的角色定位4、角色扮演角色扮演是实现角色行为的关键环节，个体的角色行为是通过他人的角色期望，自己的角色认知和角色扮演而最终实现的。角色扮演：个人在角色知觉的基础上，按照社会和他人的期望所完成的角色行为。5、角色规范。是指组织上期望其成员应该在工作中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。它是评价角色行为的标准，是一种特殊的团体规范。项目一 认知秘书的角色定位角色规范的形态： 一种是有文明规定的角色规范。 一种是没有明文规定但客观存在着的角色规范。 角色规范是随着社会发展和时代变迁而发生变化的。项目一 认知秘书的角色定位秘书的角色定位是指秘书对自己在社会组织中所扮演的角色、所处的地位的衡量和确定。 秘书进行角色定位的前提是理解和把握秘书工作的特征。秘书的角色定位二项目一 认知秘书的角色定位1、秘书工作的特征 秘书的工作方法上要有主动性；对领导的服务具有鲜明的主动性；主动性一是秘书工作主体的集体性；二是秘书工作过程的集体性；三是秘书工作成果的集体性集体性专业性是指行业专门知识、专门技能；专业性是秘书高效率、高质量完成各项工作的前提。专业性坚持原则下必须讲求灵活性：一是思考问题角度灵活；二是工作方法采用灵活；三是工作方式的选择要灵活；灵活性超前思维和见微知著的预测能力；要有超前的意识和行动，先于领导提出、制定最优的决策方案；超前性项目一 认知秘书的角色定位2、秘书的角色定位 秘书的角色定位是一个动态的、循环往复的过程。角色初始定位角色期望角色定位角色冲突角色知觉角色互动与调整角色在定位项目一 认知秘书的角色定位角色知觉----是一种认识和判断。秘书的角色知觉内涵：1、秘书对自己担任角色的活动的认识2、是秘书对自己具有身份地位的认识；3、秘书对自己承担的角色、具有的身份地位所负有的责任的认识；4、他人对自己的期望的认识； 项目一 认知秘书的角色定位秘书的角色知觉 秘书的角色知觉指秘书对自己所担任角色的活动或具有的某种身份地位及由此所规定的职责和他人对自己的期望等问题的认识和判断。作为一个秘书，在进入某一个组织担任角色时，首要思考的问题是： 我的角色是什么？我应当做什么？组织要求我做什么？等等。。。。。项目一 认知秘书的角色定位角色初始定位 秘书以自己对秘书角色的认知和理解为基础，结合自己与组织的实际情况，初步明确自己的职能和在组织中的角色定位，并以此开展工作，在一定范围内发挥作用。 事务型 参谋型 决策谋士 事务助手 文稿写手 协调高手 服务能手 项目一 认知秘书的角色定位角色期望1、个体对自己角色行为的期望；2、 社会成员或者组织内部成员对秘书个体的角色行为寄予各种期望；3、角色期望对秘书角色合理定位和角色行为具有重要影响作用。4、角色期望具有一定导向性，对秘书的职业道德、行为、习惯、职业技能带来直接的约束和规范。 项目一 认知秘书的角色定位角色冲突 秘书的自我角色定位与各种角色期望出现矛盾时就产生角色冲突。 ※主要表现： 1、自我角色定位与面对的角色期望发生冲突； 2、自我角色定位与自身能力发生冲突； 3、多种身份关系失调引起冲突。项目一 认知秘书的角色定位角色互动与调整 出现角色冲突后，秘书在角色期望的压力下，与期望发出者之间就要通过各种方式进行必要的角色定位与角色期望的相互调整与适应。 项目一 认知秘书的角色定位角色再定位 经过角色的互动与调整，秘书重新找准了自己在组织中的合适位置，并被组织认可，角色再次定位完成。 ***完成角色再定位的途径： 1、秘书主动调整自身的角色认知，是自己能胜任岗位要求； 2、组织根据秘书的实际能力调整其工作岗位。项目二 认知秘书的角色条件训练： 假如你是一个刚走上秘书工作岗位的职场新人，你将如何定位好自己的职业角色？项目二 认知秘书的角色条件一、秘书的年龄条件 从世界范围来看，秘书队伍朝着年轻化发展。 秘书年