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最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 业务支撑运营情况通报（202202） 一、申告受理 业务申告、电子流 计费网站申告：2月份计费网站申告共1554件，与上月相比下降**件，降幅**%。主要集中在业务咨询类为817件；工号变更类253件；需要申告华为调整处理157件，占比申告总量10.10%。 客服电子流工单： 2月份共受理客服电子流工单893件，较1月份减少186件，但（？）一级投诉减少76件，普通受理单减少96件。 其中业务响应类投诉202份，占比一级投诉53.4%，主要是短厅网厅等无法正常办理业务类，其中近期开展的营销活动较多。 设备维护申告 本月共处理设备维护工单1519件，其中终端故障1008件；网络故障1件；自助设备故障510件。故障工单比上月增加**件，增幅**%。 数据统计查询 经分报表支撑：新增报表7张，主要是营销活动监控报表支撑，主要涉及春季校园营销活动办理量、G3终端办理量、网厅日销售量、学生代表库放号量等数据。 经分应用:完成数据稽核市场、财务、结算等数据指标整理及配置，梳理数据稽核管理流程。 专题分析：完成话费回收率专题分析。 数据查询单：处理数据查询单271件，涉及中高端客户检索统计、目标客户分析、校园营销、校园发展客户质量、新发展客户情况、活动办理情况等数据提取。 常规统计项：完成市场部新业务各套餐办理量、渠道代理商保证金调整月报表、联盟