广东省药学会：XXXX823阳光用药暨处方点评工作培训班课件 .pptx

加强药学服务环节管理提高药学窗口服务效率;药学部概况;药学部概况;药学服务质量常见问题;一、药学部如何提高效率、缩短候药排队时间;改善服务流程： 中成药合并到西药房发药，使排两次队变为排一次 改变药房布局，扩展西药发药窗口，由原来的十个扩展到十六个 急诊药房合并到门诊西药房，开一个急诊发药窗，白天可变为普通窗，兼顾白天发药，节省人力；急诊可用到全部药品 利用信息条传递用药问题给医师，避免患者信息传递差错和多次排队;改善服务流程： 各药房70％奖金与工作量挂钩，大幅提高了工作效率，极大地减少了药师中途离岗等现象 门诊服务有文明服务规范用语，并与30％质控挂钩，改善了服务态度 组长协调、组织能力 全院使用电子处方 使用药品标签打印计，避免手写发药标签，减少差错，提高速度;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:41:5210:41:5210:417/18/2021 10:41:52 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:41:5210:41Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:41:5210:41:5210:41Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:41:5210:41:52July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 202110:41:52 上午10:41:52七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:41 上午七月-2110:41July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 10:41:5210:41:5218 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:41:52 上午10:41 上午10:41:52七月-21 ;门诊散装片剂(如强的松、阿普唑仑等共20种)包装使用包药机预先包装（见右图） 逐步将服务流程规范化，减少请示时间;门诊???药房;门诊西药房：一调配、一发药; 门诊药房 标签打印机;门诊药房标签打印机;门诊西药房：药品调配;门诊西药房：核对、扫描、发药;上午11点半的门诊西药房候药大厅，未见排长队;门诊中药房紧张有序的工作;上午11点半的门诊中药房候药大厅，秩序井然;加强药品供应链管理，提高服务效率;;门诊药房电子收货扫描;电子扫描器获得的药品信息;电子扫描器获得的药品信息向电脑传送数据;药品库管员在发票上签名，无需手工录入采购数据;加强病区药品管理;加强病区药品管理;二、如何提高服务满意度;学习教育 30％奖金与态度挂钩 门诊组长/主任在候药区巡视，及时发现和处理问题 门诊药房为多次回院注射的门诊患者保管针剂，保证药品质量 取消特诊药房，将特诊药房改建为药学服务室;为多次回医院注射的患者保管注射剂;特诊中心的候药房间;特诊中心的候药房间;开展药物咨询与病患教育;33;如何为病区提供优质服务;护士核对;药品自动分包机;药品自动分包机;分包好的药品，清晰、卫生;中山大学附属第一医院 PIVAS;中山大学附属第一医院 PIVAS;临床药学工作有助于提高服务质量;三、药学部如何减少差错;任何差错跟流程和态度有关 改善工作流程 如利用信息条传递用药问题给组长和医护人员，避免患者信息传递差错和多次排队 放冰箱药物：口说无凭，标签划圈、贴红色小标签 学习教育 早会 发生差错人员讲课 记录、分析，主动上报医院，无严重后果不处罚 严重差错要扣奖金;实库存管理有助于减少差错;总 结;谢 谢