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窗口服务电子评价系统建设方案书 - PAGE 16 - xxxxxxx科技有限公司 窗口服务电子评价系统 窗口服务电子评价系统 建设方案书 方案提供：xxxxxx科技有限公司 目 录 公司简介 ………………………………………………………………………2 系统概述………………………………………………………3 本系统对窗口行业的作用……………………………………4 系统总体特色和设计原则……………………………………5 3.1 设计原则 ………………………………………………………………5 3.2 技术亮点 ………………………………………………………………5 系统应用方案…………………………………………………………6 系统组成部件说明…………………………………………………10 5.1 系统拓扑结构图…………………………………………………… 10 5.2 系统主要部件及功能………………………………………………10 5.2.1 意见采集终端…………………………………………………… 5.2.2 语控读卡器…………………………………………………… 5.2.3 通讯控制器 5.2.4 窗口对讲系统………………………………………………… 5.2.5 短信报警模块……………………………………………… 5.2.6 分布式电源 系统软件介绍…………………………………………………………12 6.1 系统软件结构图………………………………………………………12 6.2 软件功能介绍…………………………………………………………12 6.2.1 系统管理软件……………………………………………… 6.2.2 数据统计分析…………………………………………………… 售后服务………………………………………………………………15 附 成功案例…………………………………………………………………16 公 司 简 介 xxxxxx科技有限公司是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业，主要生产经营智能排队管理系统、窗口服务电子评价系统、LED显示屏、触摸查询一体机等产品。 为满足产品基础研发的需要，我们建立了一支高素质的研发队伍并拥有先进的生产设备和精密的检测仪器，为产品技术的不断更新奠定了坚实的基础。为确保我们在相关领域的技术优势。我们的研发人员100%为大学本科以上学历，并从事相关研发工作多年。我们能够以最好的软件和硬件技术为客户提供全面的解决方案。公司的所有软硬件产品都严格按照ISO9001国际质量认证标准执行。公司设有研发部、生产部、市场部、售后服务部、销售部、财务部、人力资源部等职能部门，可以根据客户不同需求，全方位地为使用者提供专业化和针对性的服务。公司拥有健全的销售服务机制，实施严格的售后服务措施，确保公司产品最大程度满足客户的需求。 几年来，我们始终把客户的实际需求作为我们产品定位的基础。并期望能满足客户的每一个要求。因此，我们在产品服务上力争作到一对一地提供技术解决方案，使产品的功能可以完全迎合客户的需求。而且，我们的所有员工都愿以饱满的工作激情、负责任的工作态度、专业的技术优势去解决客户关心的任何问题！ 系统概述 近年来，随着社会的进步、国家的发展，人民群众的生活水平在不断提高，其对生活质量的要求自然会提高，加之群众的法律意识、自我保护意识、监督意识和参与意识的不断增强，人民群众对窗口服务行业的要求也越来越高。随之窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施，不断地改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对窗口员工的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象。 我们根据窗口行业的实际需求，采用计算机及相关技术开发了逸众窗口服务电子评价系统。该系统由四种不同型号的电子数据采集终端，总线通信控制器，系统控制软件，综合查询及动态分析软件等部件组成。系统可以在数据采集终端上的液晶显示屏上发布一些信息，可以从服务态度、业务水准等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并且有详细的意见导航功能，还可以利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，还有一些其他功能如窗口对讲、员工排班管理功能等。 该系统将广泛适用于政府行政机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、电力、医院等单位。目前，该系统的软硬件受到了窗口行业的广泛赞誉。 工商注册大厅 税务纳税大厅 电信营业厅 银