第4讲组织内部沟通.pptxVIP

第四讲 组织内部沟通;学习目标;？;组织内部沟通的类型;组织内部沟通路径图;纵向沟通;下行沟通;组织内部的沟通效果;;信息理解漏斗图;组织内部沟通的影响因素;四种领导风格;领导风格;下列事项，你将采取哪种行动，请作出选择：;A、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 B、告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里。 C、安慰她，帮她解决问题。 D、让她自己找出应付新工作的方法。;2、你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想??变工作程序和任务分配。但是你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？（ ）;A、实施变更，密切注视工作情况。 B、告诉他们你为什么要做出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 C、同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。 D、让他们自己找出完成生产指标的办法。;说明：;组织内部纵向沟通艺术;向下沟通没有心 当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为明白了他的想法，于是给他下结论？ 当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而一笑了之？ 当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？ 当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很清楚，下属理解能力差？ …… ;来自上司的主要障碍 w 障碍一：习惯于单向沟通：认为下属应该做好；有制度，人人照制度办就行 w 障碍二：没有时间：天天沟通事事沟通，效率低 障碍三：害怕失去威信 ; 来自下属的主要障碍 障碍一：害怕打扰上司，不敢沟通 障碍二：习惯听从上级命令，被动沟通 障碍三：事不关己 ;向下沟通的艺术;批评的步骤;如何传达负面信息？请比较下列两种批评方式;演练：卡耐基“提不同意见三部曲”;？;曾仕强：上司与下属的沟通要领;与上司沟通;接受指令：倾听、理解、提问 案例:为何任务被耽搁P110 汇报：时机、准备充分、关注上司期望和反馈 案例：杜拉拉的汇报艺术P112 商讨问题：遵守规则、注意决议的严密性、事后确认 案例：谁当副总经理P113 提不同意见：提问——倾听——欣赏——建议 案例：怎样安排旅游;怎样安排旅游;--“迷路”的沟通方式;--“达标”的沟通方式;买土豆;升职沟通技巧;组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通。包括： 部门管理者之间的沟通； 部门内员工之间的沟通； 一部门员工与另一部门员工间的沟通； 一部门管理者与另一部门员工间的沟通。;横向沟通的障碍（水平沟通没有肺）; 组织结构合理，权责清晰 培育团队合作文化，建立内部顾客理念 树立积极的横向沟通理念 讲究沟通技巧;组织内部沟通的原则;案例分析;分析;分析;情景模拟1;情景模拟2;情景模拟3：我如何与他们沟通？