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第七章 组织第一节 组织与组织设计;二、组织设计的任务和原则;1．复杂性：指组织内部结构的分化程度。一个组织分工越细、组织层级越多、管理幅度越大，组织的复杂性就越高；组织的部门越多、各单位的地理分布越分散、协调人员及其活动也就越困难。 2．正规化：指组织依靠制定的工作程序、规章制度、规则引导员工行为的程度。 3．集权化：集权化是指组织在决策时正式权力在管理层级中的分布与集中的程度。决策高度集中在组织的上层，问题由下而上传递给高层管理人员，由他们选择合适的行动方案，这时组织的集权化程度就较高；反之，一些组织授予下层人员更多决策权力时，组织的集权化程度就较低。;组织结构设计的内容;（二）组织设计的原则;2、控制幅度原则;3、权责对等原则;第二节 组织的部门化;一、组织部门化的基本原则 （一）因事设职和因人设职相结合的原则 （二）分工与协作相结合的原则 （三）精简高效的部门设计原则 二、组织部门化的基本形式与特征比较 （一）职能部门化 职能部门化就是按照生产、财务、管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。 ;;职能部门化的优缺点;（二）产品或服务部门化 按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化。;; 产品或服务部门化优缺点： 优点： 1、各部门会专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资产，提高专业化经营的水平。 2、为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件 缺点： 1、企业需要更多的“多面手”式的管理人才去管理各个部门。 2、存在本位主义的倾向 3、监督成本的增加;（三）地域部门化 地域部门化就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。 优点： 1、可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营 2、地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活决策。 3、通过在当地招募职能部门人员，可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境，也可以充分利用当地有效的资源进行市场开拓，减少了许多不确定性。 缺点： 1???企业所需的能够派往各个区域的地区主管比较稀缺，且比较难控制。 2、职能机构设置重叠而导致管理成本过高。;;地域结构;（四）顾客部门化 顾客部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动 ; 顾客部门化的优缺点： 优点： 1、企业可以通过设立不同的部门满足目标顾客各种需求，同时能有效获得用户的反馈，有利于企业不断改进自己的工作。 2、企业能够持续有效地发挥自己的核心专长，不断创新顾客的需求，从而在这一领域内建立持久性竞争优势。 缺点： 1、可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾与冲突。 2、顾客需求偏好的转移，可能使企业无法时时刻刻都能明确顾客的需求分类，结果造成产品或服务结构的不合理，影响对顾客需求的满足。 ;（五）流程部门化 流程部门化就是按照工作或业务流程来组织业务活动。; 流程部门化的优缺点 优点： 1、组织能够充分发挥人员集中的技术优势，易于协调管理，对市场需求的变动也能够快速敏捷地反应，容易取得较明显的集合优势。 2、简化了培训，容易在组织内部形成良好的相互学习氛围。 缺点： 1、部门之间的紧密协作有可能得不到贯彻，也会产生部门间的利益冲突 2、权责相对集中，不利于培养“多面手”式的管理人才。;总经理;部门划分方法;第三节 组织的层级化;;;管理层次与管理宽度的关系;扁平化＝管理层削减＝缩短指挥链＝扩大管理幅度;(二）管理幅度设计的影响因素; 二、组织的层级化与集分权 （一）职权的来源及其形式 职权：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定权一旦下达，下属必须服从。 1）职权的分类职权分为三种形式： 直线职权：管理者直接指导下属工作的职权 这种职权由组织的顶端开始，延伸向下至最低层，形成所谓的指挥链。在指挥链上，拥有直线职权的管理者有权领导和指挥其下属工作。 参谋职权：管理者拥有的某种特定的建议权或审核权，可以评价直线方面的活动情况，进而提出建议或提供服务。支持和弥补直线主管在能力方面的缺陷和障碍。; 职能职权：是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程度或制度，在一定的职能范围内行使的某种职权。职能职权的设立，主要是为了发挥专家的核心作用，减轻直线主管的任务负荷，提高管理工作的效率。 2）职权关系的处理 充分利用参谋职权 （不左右参谋人员，不被参谋人员所左右） 限制职能